دانش‌آفرینی در صنعت بیمه: شناسایی مولفه‌ها و آزمون مدل بر مبنای رویکردی آمیخته

هدف: امروزه صنعت بیمه نقش قابل‌ملاحظه‌ای در شکوفایی اقتصاد ایفا می‌نماید، بنابراین توجه به خلق دانش می‌تواند در افزایش ضریب نفوذ بیمه نقش بسزایی داشته باشد. هدف پژوهش حاضر شناسایی مولفه‌ها و آزمون مدلی جهت دانش‌آفرینی در صنعت بیمه، با تاکید بر نقش مشتریان می‌باشد. روش‌شناسی: روش مورداستفاده در پژوهش، رویکرد آمیخته است. به‌منظور شناسایی مولفه‌های پژوهش، نخست رویکرد کیفی گراندد تئوری مورداستفاده قرار گرفت. بدین منظور مصاحبه‌هایی نیمه‌ساختاریافته با منتخبی از خبرگان صنعت بیمه صورت گرفت که درنتیجه آن مولفه‌های پژوهش شناسایی و سپس سطح‌بندی شدند و درنتیجه، مدل مفهومی پژوهش تبیین گردید. در مرحله بعد، بر اساس مدل به‌دست‌آمده، 9 فرضیه تدوین شد و به‌منظور آزمون فرضیه‌ها از روش کمّی حداقل مربعات جزئی استفاده گردید. جامعه آماری پژوهش در مرحله کمّی، شامل مدیران و کارشناسان 3 شرکت بیمه ایران، البرز و آسیا می‌باشد. نمونه‌گیری به روش تصادفی خوشه‌ای انجام شد که بر‌این اساس 310 نفر به‌عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده‌ها در مرحله کمی پرسشنامه‌ای محقق‌ساخته بود که روایی و پایایی آن تایید شد. یافته‌ها: یافته‌ها حاکی از تایید هر 9 فرضیه پژوهش و بدین شرح بود که زیرساخت‌های فن‌آوری اطلاعات و ارتباطات بر دانش‌محور بودن تاثیرگذار است. دانش‌محور بودن بر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتریان تاثیر دارد. علاوه بر این تاثیر بازاریابی داخلی و مدیریت ارتباط با مشتریان بر مشتری‌مداری تایید شد. همچنین تاثیر مشتری‌مداری بر ایجاد انگیزش و اعتمادسازی تایید شد. نتیجه‌گیری: تاثیر ایجاد انگیزش و اعتمادسازی بر هم‌آفرینی دانش مشتریان مورد تایید قرار گرفت.

knowledge creation in the insurance industry: identification of components and model testing based on a mixed method

today, the insurance industry plays a significant role in the prosperity of the economy, so paying attention to the creation of knowledge can play a significant role in increasing the penetration rate of insurance. therefore, the main question of the current research is how to design and explain the model of the elements of customer knowledge co-creation in the insurance industry? in order to answer this question, the present research aims to identify the elements of the customer knowledge co-creation model in the insurance industry in the first stage, and in the next stage to test the relationship model of the elements of customer knowledge co-creation in the insurance industry, and based on the results of data analysis will provide solutions to the managers of this industry in order to make decisions and policies related to knowledge creation and as a result promote and improve insurance products and services and increase the penetration rate of insurance in the society. literature reviewknowledge co-creation has been described as an act of collective creativity, with applications ranging from product and service design to more abstract spheres of value creation taking place between two or more individuals who may or may not belong to the same actor group (amann rubinelli, 2017). “customer knowledge co-creation is defined as the collective ability of group members to analyze, interpret, reconfigure customer-related knowledge, and it means that knowledge is co-created by group members” (menguc et al, 2013). in the following, we discuss some of the researches conducted in the field of customer knowledge co-creation.itani et al. (2022) conducted a study with the aim of investigating the effects of using social media and customer relationship management technology on the customer knowledge co-creation and sales performance in b2b companies. based on the theories of task-technology fit and self-determination, the findings show that social media, customer relationship management technology, and their interaction, support salespeople in joint value-creation efforts through the mediating role of knowledge enriched by these tools.