ارزیابی بلوغ مدیریت دانش با استفاده از مدل سازمان بهره‌وری آسیایی (مطالعه موردی: شهرداری تهران)

هدف پژوهش حاضر، ارزیابی سطح بلوغ و میزان آمادگی شهرداری تهران جهت استقرار مدیریت دانش و نیز بررسی وضعیت فرایندهای چرخه دانشی بر اساس مدل بهره‏وری آسیایی بوده است. روش پژوهش، پیمایشی و نوع آن کاربردی بوده است. جهت گردآوری داده‏ها از پرسشنامه استاندارد سازمان بهره‏وری آسیایی و نیز سوالات تکمیلی استفاده شد. پایایی پرسشنامه از طریق آزمون آلفای کرونباخ 23 و میزان ضریب آلفای 0.95 محاسبه گردید. جامعه آماری پژوهش 250 نفر از مدیران و کارمندان متخصص فعال در حوزه منابع انسانی سازمان بودند که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران 150 نفر انتخاب شد. نتایج حاکی از آن بود، شهرداری تهران با کسب 99.51 امتیاز در سطح دوم از پنج سطح بلوغ مدیریت دانش قرار دارد. این بدان معنا است که سازمان پس از آگاهی از مزایای مدیریت دانش بر بهبود فرآیندهای کسب‏و‏کار و بهره‏وری، نسبت به آن اطلاعاتی را جمع‏آوری و نسبت به اهمیت آن احساس نیاز نموده ‏است. همچنین نتایج رتبه‏بندی گروه‌های معیار نشان داد که بالاترین و پایین‏ترین امتیاز به ترتیب مربوط به معیارهای «فناوری اطلاعات» و «فرایند دانشی» است. تمرکز بر زیر فرایندهای چرخه دانشی، نظیر به‏کارگیری، نگهداری، تسهیم و خلق دانش حاکی از آن بود که سازمان بایستی برای بهبود وضعیت موجود، نسبت به پیاده‌سازی راهکارهایی همچون ایجاد یک ساختار مشخص برای راهبری مدیریت دانش (حمایت و پشتیبانی از فرآیندهای مدیریت دانش، توسعه فرهنگ به تسهیم و به‌کارگیری دانش) از طریق تشکیل انجمن‏های خبرگی، توسعه مدیریت دانش پروژه، جاری‏سازی ابزارهایی نظیر مستندسازی تجارب خبرگان، کافه‏های دانش و غیره اقدام نماید.

Assessing Maturity Level of the Knowledge Management Based on the APO Model and Providing Suggested Strategies for Implementation(case study: The municipality of Tehran)

Nowadays, organizational knowledge management is known as the essential and futuristic strategy in complex, dynamic environments, in order to gain competitive advantage and maintain survival and improve individual and organizational performance and organizations to implement this management system to move towards the learner organization. The Tehran،s  municipality has not been excepted from this matter and trying to implement this management system. An assessment of the organizational maturity before the implementation of the knowledge management system allows the organization to know how its knowledge management status is. Hence, this paper is intended to evaluate the organizational maturity of Tehran،smunicipality from this perspective.The survey method used in this research and its type is applied research. Data collection tool was standard questionnaire of Asian Productivity Organization. Cronbach’s Alpha Test was used to determine the validity and reliability of the questionnaire by SPSS software and the Alpha coefficient of 0.95 was calculated. Using  random sampling and the Cochran formula , 150 individuals, whom were managers and experienced people in organization, was selected