بررسی وضعیت معماری مرجع مدیریت دانش در سازمان‌های مالی (موردمطالعه: مرکز تحقیقات، تحول و برنامه‌ریزی بانک صادرات ایران)

هدف: هدف این پژوهش بررسی وضعیت عناصر معماری مرجع مدیریت دانش در مرکز تحقیقات، تحول و برنامه‌ریزی بانک صادرات ایران بود. روش: پژوهش از نوع کاربردی و به روش پیمایشی بوده است. جامعه آماری این پژوهش مرکز تحقیقات، تحول و برنامه‌ریزی بانک صادرات ایران بوده و ابزار گردآوری داده‏ها، پرسشنامه ‌محقق‌ساخته بوده است. یافته ها: یافته ها نشان داد از میان 3 عنصر معماری مرجع مدیریت دانش، کمترین میزان توجه به عنصر مدیریت دانش (میانگین=2.64) و سپس عنصر کسب‌وکار دانش (میانگین=2.88) و میزان توجه سازمان به عنصر فناوری اطلاعات (میانگین=3.05) در حد متوسط شد. در بین مولفه‌های عنصر مدیریت دانش کمترین توجه به ترتیب به مولفه‌های استخراج دانش فرآیندها و شناسایی دانش بوده و بیشترین توجه به ترتیب به مولفه های ذخیره و پردازش دانش و ساختار دانش سازمانی بوده است. میزان توجه به عناصر فناوری اطلاعات در حد متوسط بود. در عنصر کسب‌وکار دانش، دانش به‌عنوان یک منبع راهبردی شناخته شد. میزان پیاده‌سازی عناصر مدیریت دانش (میانگین=2.56)، عناصر کسب‌وکار دانش (میانگین=2.79) و عناصر فناوری اطلاعات (میانگین= 2.74) نشان از وضعیت نامطلوب مرکز تحقیقات، تحول و برنامه‌ریزی بانک صادرات ایران داشت. اصالت/ ارزش: بیشتر ‌پژوهش‌های انجام گرفته در حوزه مدیریت دانش سازمانی در مراکز و سازمان‌های آموزشی و در محیط‌های صنعتی صورت گرفته است، بنابراین بررسی و اعتبارسنجی معماری مدیریت دانش در سازمان‌های مالی ضروری بود و نتایج این ‌پژوهش می­تواند در پیاده‌سازی نظام مدیریت دانش و بهبود عملکرد دانش در موسسات مالی مفید باشد.

The Study of Reference Architecture Elements for Knowledge Management in Financial Institutions (A case Study: Saderat Bank of Iran Research, Evolution and Planning Center)

The purpose of this research was to investigate the reference architecture elements for knowledge management in financial institutions. This research is both qualitative and quantitative using the survey method. Interview and questionnaire were used for data collection. The sampling method in this research is census. Descriptive and analytical statistical methods were used to answer the study questions and test the hypotheses. The findings indicate that among the three elements of knowledge management reference architecture, the lowest amount of attention was given to Knowledge Management followed by the knowledge business while the amount of attention to the information technology was moderate. The lowest amount of attention was given to knowledge extraction and knowledge identification processes among knowledge management elements and the highest amount of attention is in knowledge storage and Knowledge of organizational structure. Considering the elements of information technology, the amount of attention (both in the enabling and facilitator Technology) is the moderate. The knowledge business element was recognized as a strategic resource. Also, the comparison of views on the elements of knowledge management reference architecture indicate that employees devoted the least amount of attention while the managers paid the most amount of attention. The amount of implementing each element of knowledge management architecture in the center, the knowledge business element, the IT and the knowledge management have an unfavorable condition.