رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه‏های دانشگاهی (مطالعه موردی: کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه)

هدف کلی این پژوهش تعیین رابطه بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران) بوده است. این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش، کاربران کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه در شهر قم بوده‏اند که با استفاده از فرمول کوکران 264 نفر با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده پرسش‏نامه بوده و برای تجزیه‌وتحلیل داده‌ها از روش‏های آماری توصیفی و ضریب همبستگی پیرسون استفاده شده است. یافته‏ها نشان داد که در میان مولفه‌های مدیریت کیفیت جامع، مولفه «تمرکز بر مشتری» با 2.37 بالاترین میانگین را به خود اختصاص داده است. دیگر مولفه‌ها به ترتیب «مدیریت فرآیند»، «رهبری در مدیریت» و «مدیریت منابع انسانی» در جایگاه بعدی قرار می‏گیرند. در مولفه‌های وفاداری کاربران نیز مولفه «وفاداری نگرشی» با میانگین 2.21 بالاتر از مولفه «وفاداری رفتاری» با میانگین 1.91 قرار داشت. ‏نتایج تحقیق بیانگر این است که بین مدیریت کیفیت جامع و وفاداری کاربران در کتابخانه موسسه آموزش عالی حوزوی معصومیه (خواهران) رابطه مستقیم و معناداری وجود داشت. همچنین در بین مولفه‌های دو متغیر نیز رابطه مستقیم و قوی وجود دارد که تمرکز بر مشتری نسبت به دیگر مولفه‌های مدیریت کیفیت جامع بیشترین رابطه را با مولفه‌های وفاداری کاربران داشت.

The Relationship Between Comprehensive Quality Management and the Loyalty of Library Users of Hozavi Masoumiyeh Institute of Higher Education

Purpose: The purpose of this research is to determine the relationship between comprehensive quality management and the loyalty of library users of the Hozavi Masoumiyeh Institute of Higher Education.Methodology:  This descriptive research is of correlation type. The statistical population includes the library users of the Masoumiyeh Higher Education Institution in Qom, from which 264 people were selected using Cochran’s formula by simple random sampling. The data gathering tool was a questionnaire and descriptive statistical methods and Pearson correlation coefficient were used to analyze the data.Findings: The findings indicated that among the components of comprehensive management, the "Customerbased concentration" factor was the highest with an average of 2.37. The other components "process management", "leadership" and "human resource management" are in the next places, respectively. In the components of user loyalty, the "attitudinal" component with an average of 2.21 was higher than the "behavioral loyalty" component with an average of 1. 91Conclusion: The results of the research indicate that there is a direct and meaningful relationship between the comprehensive quality management and user loyalty in the library of the Higher Educational Institution of Masoumiyeh Institute. There is also a direct and strong relationship between the components of two variables; which "Customerbased concentration" as compared to other components of comprehensive quality management had the strongest relationship with the user loyalty components.