|
|
|
|
ارزیابی رضایتمندی اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان نسبت به کیفیت خدمات بر اساس الگوی کانو لایب‌کوال
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
بذرکار لیلا ,نظری فریبا
|
|
منبع
|
بازيابي دانش و نظام هاي معنايي - 1396 - دوره : 4 - شماره : 13 - صفحه:51 -84
|
|
چکیده
|
هدف از انجام این تحقیق بررسی میزان رضایتمندی اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان نسبت به کیفیت خدمات با استفاده از الگوی کانو لایب کوال بود.این پژوهش با روش پیمایشی انجام گرفت. ابزار گردآوری داده‌ها پرسشنامه استاندارد لایب کوال و کانو (1984) و جامعه آماری این پژوهش کلیه اعضای فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان با تعداد 600 نفر بود که حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 135 نفر به دست آمد که درنهایت تعداد 97 پرسشنامه جمع‌آوری گردید. نمونه‌گیری به روش تصادفی ساده انجام شد. یافته‌های پژوهش نشان داد که بین حداکثر انتظارات و استنباط اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان ازنظر بعد تاثیر خدمات و کنترل اطلاعات و کتابخانه به‌عنوان یک محل و همچنین متغیر کلی کیفیت خدمات شکاف وجود دارد و میانگین حداکثر انتظارات بیشتر از وضعیت موجود استنباط است و درنتیجه در این ابعاد نارضایتی وجود دارد ولی بین حداقل انتظارات و استنباط اعضاء فعال کتابخانه مرکزی استان خوزستان تفاوت و شکافی وجود ندارد. نتایج تحلیل الگوی کانو نشان داد که گویه «کارمندان درک کننده نیازهای شما» و «وجود وب‌سایتی در کتابخانه» و «وجود منابع الکترونیکی» به ترتیب در اولویت اول تا سوم قرار دارند و گویه «فضای کتابخانه برای یادگیری و مطالعه» در اولویت آخر قرار گرفت
|
|
کلیدواژه
|
الگوی کانو لایب کوال، استنباط اعضاء فعال، رضایتمندی اعضاء، کتابخانه عمومی مرکزی خوزستان، کیفیت خدمات
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی، پردیس علوم و تحقیقات خوزستان, گروه علم اطلاعات و دانش شناسی, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد اهواز, گروه علم اطلاعات و دانش شناسی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
nazari_lib@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Assessing the Satisfaction of Active Members of The Central Library of Khuzestan Province in the Quality of Services by Using KanoLibQUAL Model
|
|
|
|
|
Authors
|
Bazrkar Leila ,Nazari Fariba
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|