سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علامه طباطبائی با استفاده از مدل لیب کوآل
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
جلالی دیزجی علی ,جباری لیلا
|
|
منبع
|
بازيابي دانش و نظام هاي معنايي - 1396 - دوره : 3 - شماره : 12 - صفحه:109 -129
|
|
چکیده
|
هدف: در این تحقیق، سنجش کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه علامه طباطبائی و شناسایی مولفه‌های خدمت نیازمند ارتقاء هدف پژوهش است. روش: پژوهش پیمایشی با مدل لیب‌کوال بوده و داده‌ها با پرسش‌نامه گردآمده است. شکاف بین حداقل انتظارات و نیز حداکثر انتظارات با سطح دریافت کاربران و معناداری تفاوت بین این سطوح تحلیل شده است. اطلاعات پژوهش از نمونه 100 نفری جامعه‌ی کاربران گردآمده است. یافته‌ها: خدمت دریافتی کاربران در همه مولفه‌های اثر خدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به‌عنوان مکان جامعه پژوهش پایین‌تر از حداقل انتظار بوده و کاربران ناراضی بوده‌اند. حداقل انتظار بیشتری برای بهبود اثر خدمت نسبت‌به دو مولفه دیگر وجود دارد. کمترین دریافت خدمت و بیشترین نارضایتی سطح دریافت در مولفه کتابخانه به‌عنوان مکان بوده‌است. بیشترین نارضایتی سطح حداکثر انتظار به‌ترتیب در مولفه‌های کتابخانه به‌عنوان مکان و کنترل اطلاعات است. اصالت اثر: اولین ارزیابی عملکرد، همگامی با جامعه‌ی، توجیه اقتصادی، رضایت کاربر، و مشتری‌مداری ارزش پژوهش حاضر است.
|
|
کلیدواژه
|
ارزیابی کیفیت خدمات، دانشگاه علامه طباطبائی، کتابخانه‌های دانشگاهی، لیب‌کوآل
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبائی, گروه علم اطلاعات و دانش شناسی, ایران, دانشگاه علامه طباطبائی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
le_jabbari@yahoo.com
|
|
|
|
|
|
|