طراحی شبکه مضامین انتظارات ذی‌نفعان کلیدی در راستای ارتقای تاب‌آوری سازمانی

زمینه و هدف: ذی‌نفعان به عنوان یکی از مهم‌ترین ارکانی هستند که حیات سازمان‌ها به آن‌ها وابسته است. بر این اساس، این پژوهش با هدف طراحی شبکه مضامین انتظارات ذی‌نفعان کلیدی شرکت برق منطقه‌ای خراسان در راستای ارتقای تاب‌آوری سازمانی و ایجاد نوآوری در مدل‏ کسب‏ و ‏کار سازمان انجام شده است.روش‌شناسی: تحقیق حاضر از نظر هدف، توسعه‌ای و از نظر نوع استفاده، کاربردی است و در آن از روش کیفی و راهبرد تحلیل مضمون استفاده شده است. نمونه آماری تحقیق شامل 13 نفر از خبرگان دانشگاهی و اجرایی بود که به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی قضاوتی انتخاب شدند. در این پژوهش از ابزار مصاحبه نیمه‌ساختاریافته  برای گردآوری داده‌ها استفاده شد.  همچنین کیفیت پژوهش از طریق معیارهای ارزشیابی گابا و لینکلن تایید شد.یافته‌ها: بر اساس تحلیل داده‌های پژوهش نه گروه ذی‌نفع کلیدی برق منطقه‌ای خراسان و شبکه مضامین انتظارات ذی‌نفعان در چهار مضمون فراگیر شامل عوامل تاثیرگذار بر انتظارات ذی‌نفعان(عوامل زمینه‌ای و محیطی)، ابعاد و معیارهای انتظارات ذی‌نفعان(دو بعد و نه معیار)، راهبردهای ذینفع‌محور(دو رویکرد اصلی و پشتیبان) و پیامدهای بیرونی و درونی تحقق انتظارات ذی‌نفعان نظیر رضایت ذی‌نفعان و پایداری عملکرد شناسایی گردید.نتیجه‌گیری: شناسایی ذی‌نفعان کلیدی و  بازنگری در تعیین نیازها و انتظارات آنان به سازمان کمک می‌نماید تا بتواند اقدامات موثرتری در راستای استقرار اثربخش سیستم‌های مدیریتی اتخاذ نمایند.

designing a network themes of key stakeholders’ expectations for promoting organizational resilience

background purpose: stakeholders are one of the most important elements on which the life of organizations depends. based on this, this research has been conducted with the aim of designing a network of expectations of key stakeholders of khorasan regional electricity company(krec) in order to promote organizational resilience and create innovation in the organization’s business model.methodology: the research is an applied-development in terms of purpose.thematic analysis method has been used in this study. the statistical sample of the research encompasses 13 academic and executive experts using non-probability judgmental sampling. data gathering tool was semi-structured interview. in order to evaluate the quality of the research, lincoln and guba’s evaluative criteria have been used in this study.findings: based on the research data analysis of nine key stakeholder groups of khorasan regional electricity and the network of themes of stakeholders’ expectations in four overarching themes including factors affecting stakeholders’ expectations (contextual and environmental factors), dimensions and criteria of stakeholders’ expectations (two dimensions and nine criteria), stakeholder-oriented strategies. two main and supporting approaches) and the external and internal consequences of fulfilling the expectations of the beneficiaries such as the satisfaction of the beneficiaries and the sustainability of the performance were identified.conclusion: identifying key stakeholders and revising their needs and expectations help organizations to take more successful measures in order to establish management systems effectively.