مدل سازی بانکداری شرکتی تاب آور در شرایط بحران

زمینه و هدف: تغییرات و توسعه روزافزون فناوری در صنعت بانکداری، بانک ها را وادار به بهره گیری از رویکردهای نوین بانکداری از جمله بانکداری شرکت می نماید. از این رو هدف اصلی این پژوهش مدل سازی بانکداری شرکتی تاب آور در شرایط بحران است.روش‌شناسی: در این مطالعه از رویکرد ترکیبی استفاده شد. در مرحله اول برای شناخت مولفه‌های سرگردانی مشتریان از روش داده بنیاد و در مرحله دوم، آزمون مدل با استفاده از روش کمی انجام شد. برای جمع‌آوری داده‌ها در مرحله اول از ابزار مصاحبه عمیق با 23 نفر از مدیران بانکی و مشتریان استفاده شد و در مرحله بعد، داده‌های مورد نیاز از میان 320 نفر از مشتریان شهر اهواز گردآوری و با نرم افزار پی ال اس تحلیل‌شدند.یافته‌ها: بر اساس تحلیل داده‌ها، تعداد 150 کد باز از مبانی نظری استخراج گردید. نتایج تحقیق پس از انجام کدگذاری باز و محوری در قالب مدلی شامل شش بعد اصلی تبلیغات خدمات بانک، شهرت برند بانک، ابهام در ارائه خدمات سردرگمی مشتری و خوش نامی بانک در تنوع عرضه محصول و بیست و چهار بعد فرعی دسته‌بندی شدند. نتیجه‌گیری: یکی از راه‌های کاهش سرگردانی، بخش‌بندی مشتریان بر حسب حقیقی یا حقوقی بودن، میزان سودآوری و میزان سپرده گذاری است. مدیران بانکی باید سرمایه‌گذاری هدف‌مندی بر اساس ابعاد یافته‌های پژوهش انجام دهند.

resilient corporate banking modeling in crisis conditions

this research has been done with the aim of designing the resilience model of electronic corporate banking in the economic sanctions. the research method of the current research is mixed with a practical approach. in terms of its nature, it is descriptive-survey and the statistical population in the qualitative part is all organizational experts in the field of electronic banking and professors who have more than 10 years of work experience or scientific and research activities in the field of electronic banking. the purposeful sampling method is snowball. in the quantitative part, it includes all the employees of the central bank headquarters and corporate banking departments of private banks, which are 438 people, and the statistical sample using the cochran formula at the 95% confidence level, the number of 204 people is available. the findings of the qualitative part led to the presentation of the resilience model of electronic corporate banking in the conditions of economic sanctions in the form of a data paradigm. analysis using variance-based multivariate regression, spss v24 and smart pls v4 software were used. in this part, the results showed that the most effective factor of the causal conditions is related to structural transformation with a rate of (0.890), regarding the background factors, the most impact is related to culture (0.891), in terms of strategies, knowledge management (835) 0.0), has the most impact and in terms of results, organizational agility (0.894) has the most impact in electronic corporate banking.