ارائه الگوی سرگردانی مشتری در انتخاب برند در صنعت بانکداری

زمینه هدف: محققین سرگردانی را حالتی آگاهانه یا ناآگاهانه ذهنی می دانند که از مشابهت برند محرک یا ابهام شناختی ناشی شده و به استفاده اشتباه از محصولات منجر میشود و از پیامد آن میتوان به نارضایتی مصرف کننده، کاهش ،فروش کاهش وفاداری تبلیغات شفاهی منفی و تضعیف تصویر نام تجاری اشاره نمود در این پژوهش به ارائه الگوی سرگردانی مشتریان در انتخاب برند در صنعت بانکداری پرداخته می شود. روش شناسی در این مطالعه از رویکرد ترکیبی استفاده شد. در مرحله اول برای شناخت مولفه های سرگردانی مشتریان از روش داده بنیاد و در مرحله دوم آزمون مدل با استفاده از روش کمی انجام شد برای جمع آوری داده ها در مرحله اول از ابزار مصاحبه عمیق با 23 نفر از مدیران بانکی و مشتریان استفاده شد و در مرحله بعد داده های مورد نیاز از میان 320 نفر از مشتریان شهر اهواز گردآوری و با نرم افزار پی ال اس تحلیل شدند. یافته ها: بر اساس تحلیل داده ها تعداد 150 کد باز از مبانی نظری استخراج گردید. نتایج تحقیق پس از انجام کدگذاری باز و محوری در قالب مدلی شامل شش بعد اصلی تبلیغات خدمات بانک شهرت برند ،بانک ابهام در ارائه خدمات سردرگمی مشتری و خوش نامی بانک در تنوع عرضه محصول و بیست و چهار بعد فرعی دسته بندی شدند. نتیجه گیری یکی از راه های کاهش سرگردانی بخش بندی مشتریان بر حسب حقیقی یا حقوقی بودن، میزان سودآوری و میزان سپرده گذاری است مدیران بانکی باید سرمایه گذاری هدفمندی بر اساس ابعاد یافته های پژوهش انجام دهند.

the pattern of customer confusion in brand selection in the banking industry

background purpose: rulers and managers have put achieving sustainable development on their agenda. sustainable development leads to the improvement of economic, social and environmental conditions. but there are very few researches on the factors that lead to this goal. therefore, in this research, a good governance model in the field of industry and mining for sustainable development with the approach of innovative actions is designed.methodology: the statistical sample consisted of 22 managers of gol gohar industrial and mining company and faculty members of universities who were selected by purposive sampling method. semi-structured interview tools were used to collect data and the interview texts were analyzed in three stages of open, axial and selective coding.findings: the analysis of research data showed that comprehensive responsibility leads to the formation of good governance, and along with that, knowledge linkage, innovation platforms and innovative actions lead to sustainable development in social, economic and environmental dimensions. also, the country’s natural resources are a great opportunity for the comprehensive development of the country.conclusion: considering that natural resources are a valuable opportunity for the comprehensive development of the country, managers should take steps according to their responsibility towards different groups of society and prepare the necessary conditions to transform natural resources into long-term benefits of society. it was also found that one of the ways to reduce wandering is to segment customers according to whether they are real or legal, the amount of profitability and the amount of deposits.