الگوی ماهیت‌شناختی سرمایه انسانی در صنعت خدمات ؛ کاربرد رویکرد کیفی

زمینه و هدف: سرمایه انسانی از مهم‌ترین الزامات راهبردهای تحول در صنعت بانکداری است و درک مفهومی سرمایه انسانی یکی از روش‌های ظرفیت‌سازی راهبردی منابع انسانی خواهد بود. هدف از این پژوهش تبیین و تشریح الگوی ماهیت‌شناختی سرمایه انسانی در صنعت بانکداری با استفاده از رویکرد کیفی است.روش‌شناسی: این مطالعه، یک پژوهش کاربردی است که به صورت کیفی و با استفاده از روش تحلیل مضمون انجام شده است. از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری داده‌ها استفاده شد. مصاحبه‌ها با 15 نفر از خبرگان حوزه بانکی به‌صورت هدفمند تا مرحله اشباع نظری انجام و تحلیل داده‌ها در سه مرحله استخراج مفاهیم پایه، سازمان‌دهنده و فراگیر صورت گرفت.یافته‌ها: بر اساس تجزیه و تحلیل داده‌های پژوهش، دو بعد توسعه سرمایه انسانی شامل بعد عمومی که در برگیرنده مولفه‌های فردی، بین فردی و ارتباطی  است و بعد حرفه‌ای که در برگیرنده مولفه‌های شایستگی سازمانی، مهارت‌های تخصصی و اخلاق حرفه‌ای است.نتیجه‌گیری: الگوی ماهیت‌شناختی پژوهش حاضر می‌تواند مبنای اقدامات مدیران در راستای شناسایی الزامات توانمندساز توسعه سرمایه انسانی و شناسایی راهکارهای توسعه سرمایه انسانی، آموزش و به کارگیری کارکنان قرار گیرد.

The Naturalistic Model Of Human Capital In The ‎Service Industry with a Qualitative Approach

Background & Purpose: Human capital is one of the most important requirements of transformation strategies in the banking industry and understanding the concept of human capital will be one of the methods of strategic capacity building of human resources. The purpose of this study is to explain the nature of human capital in the banking industry using a qualitative approach.Methodology: This study is an applied research that has been done qualitatively using content analysis strategy. Semistructured interviews used to collect data. Interviews with 15 banking experts were conducted purposefully to the point of theoretical saturation. Data analysis was performed in three stages of extracting basic, organizing and inclusive concepts.Findings: Based on the analysis of research data, two dimensions of human capital development including general dimension including individual interpersonal and communication components and professional dimension including organizational competence components, specialized skills and professional ethics were identified.Conclusion: The nature of the present study It can be the basis of managers’ actions in order to identify the empowering requirements of human capital development and identify strategies for human capital development, training and employment of employees.