ارائه مدل سبدی چهاربعدی مدیریت تامین خدمات در صنعت اپراتوری تلفن همراه

زمینه و هدف: اکثر مدل های مدیریت تامین فقط مختص محصولات فیزیکی بوده و تعداد اندکی از آنها برای تامین اقلام خدماتی و به طور خاص، برای صنعت اپراتوری تلفن همراه ارائه شده اند. این مقاله با هدف مطرح نمودن ابعاد، پارامترها و شاخص‌های یک مدل سبدی چند بعدی برای مدیریت تامین خدمات در صنعت اپراتوری تلفن همراه ارائه شده است. روش شناسی: با ترکیب سه مدل سبدی مدیریت تامین پایه‌ای مطرح در ادبیات موضوع و علاوه بر آن، اضافه نمودن یک بعد جدید از طریق انجام مصاحبه‌های عمیق با خبرگان، یک مدل چهار بعدی بازتابی رابطه‌ای چند سطحی برای مدیریت تامین اقلام خدماتی اپراتورهای تلفن همراه ارائه شده است. مدل حاضر با روش دلفی فازی در سطح خبرگان صنعت اپراتوری تلفن همراه ساخته شده و نیکویی برازش آن با استفاده از تحلیل عاملی مورد تائید قرار گرفته است. یافته ها: با به کار‌گیری مدل ساخته شده در شرکت همراه اول، 50 مورد از اقلام خدماتی تامین شده توسط این شرکت، در 16 گروه طبقه‌بندی شده و برای هریک از گروه‌ها، براساس پیشنهادات موجود در ادبیات موضوع همراه با بهره‌گیری از تکنیک گروه متمرکز، اقدامات راهبردی تامین مقتضی پیشنهاد شده اند. نتیجه گیری: مدل مستخرج از تحقیق حاضر، از چهار بعد: اهمیت استراتژیک خدمت، ریسک بازار تامین، میزان دست بسته بودن خریدار و سرعت نوآوری در فن‌آوری تشکیل می‌شود که مجموعا دارای 11 مولفه و 33 شاخص است. کلیه خدمات تامین شده توسط اپراتورهای تلفن همراه قابل دسته‌بندی در 16 خوشه مرتبط با چهار بعد مدل هستند.

Proposing a Fourdimensional Portfolio Model for Service Supply Management in the Mobile Operation Industry Using a Hybrid Approach: Fuzzy Delphi Technique, Factor Analysis and Qualitative Cluster Analysis of Services

Abstract Purpose: The majority of supply management models are limited to physical products and few are designed for service items. Therefore, this paper is aimed to propose dimensions, components and indicators of a multidimensional portfolio model for service supply management in the mobile operator industry. Methodology: Combining the three highcited models in the literature background, and adding a new dimension through indepth interviews with the experts, a fourdimensional multilevel relational reflective model has been proposed for service supply management in the mobile operator industry. This model has been built up using the Fuzzy Delphi method and its goodness of fit has been confirmed through factor analysis. Results: The final model has been applied in MCCI company and 50 services procured by the company has been classified into 16 groups. Then, for each group, based on the the literature background, along with using the focused group technique, the pertinent supply strategic actions have been proposed. Conclusion: The model extracted from this study consists of four dimensions: the strategic importance of service, the risk of supply market, the extent of buyer captivity and the pace of innovation in technology, which totally contains 11 components and 33 indicators. All the services provided by the mobile operators can be classified in 16 clusters related to four main dimensions.