مدل سازی عوامل موثر بر ایفای نقش مشتری بر نوآوری و توسعه محصولات کاشی و سرامیک ایران: رویکرد کمی مبتنی بر معادلات ساختاری

تاثیر عوامل مختلف بر ایفای نقش مشتری در نوآورى و توسعه محصول جدید بنگاه به شدت متاثر از شرایط زمینه اى است. با توجه به اهمیت اقتصادى و راهبردى صنعت کاشی و سرامیک، این مقاله کوشیده است عوامل موثر بر ایفای نقش مشتری در نوآوری و توسعه محصولات این بخش را مدلسازى نماید. بدین منظور، پیمایشی با مشارکت مدیران 160 پروژه توسعه محصول جدید در 18 شرکت فعال در این حوزه به عنوان نمونه آمارى انجام شده است و سپس دادههاى به دست آمده با تکیه بر چارچوب معادلات ساختارى و با به کارگیرى روش حداقل مربعات جزئی (pls) مدلسازى شده اند. بر اساس یافته ها، اگرچه هر دو دسته عوامل درون بنگاهی و برون بنگاهی از تاثیر معنادارى بر ایفای نقش مشتری در نوآورى و توسعه محصول بنگاه برخوردارند؛ میزان تاثیرگذارى عوامل برون بنگاهی بیشتر است. همچنین ذیل عوامل برون بنگاهی، پیامد های بازار شامل عملکرد رقابتی و برتری رقابتی و در میان عوامل درون بنگاهی، پیامد های عملیاتی شامل کیفیت فنی و سرعت نوآوری بیشترین تاثیر را بر ایفای نقش مشتری در توسعه محصول جدید و عملکرد نوآورى بنگاه دارند. از آنجا که عوامل برون بنگاهی عمدتاً خارج از کنترل بنگاهها و مدیران آنها بوده و بیشتر متاثر از سیاستهاى دولت هستند، تاثیر بالاى این دسته از عوامل، موید نقش مهم سیاستگذاران در این زمینه است؛ چراکه آنها قادرند با طراحی و اجراى سیاستهاى کارآمد، تاثیر قابل توجهی بر ایفای نقش مشتری در توسعه محصول و عملکرد نوآورى بنگاههای کاشی و سرامیک داشته باشند

modeling the factors affecting the customer’s role in the innovation and development of iranian tile and ceramic products:a quantitative approach based on structural equations

the effect of various factors on the role of the customer in the innovation and development of the company’s new product is strongly influenced by the background conditions. considering the economic and strategic importance of the tile and ceramic industry, this article has tried to model the factors affecting the role of the customer in the innovation and development of the products of this sector. for this purpose, a survey was conducted with the participation of the managers of 160 new product development projects in 18 companies active in this field as a statistical sample, and then the obtained data were modeled based on the framework of structural equations and using the partial least squares (pls) method. have became. according to the findings, although both internal and external factors have a significant effect on playing the role of the customer in the innovation and development of the company’s product; the influence of external factors is more. also, among the external factors, the market consequences including competitive performance and competitive superiority, and among the internal factors, operational consequences including technical quality and speed of innovation have the greatest impact on playing the role of the customer in the development of new products and the innovation performance of the company. since external factors are mostly outside the control of companies and their managers and are more affected by government policies, the high influence of this group of factors confirms the important role of policymakers in this field;