بررسی عوامل موثر بر فرایند رفتار مصرف‏ کننده پلتفرم ‏های خدمات و مشاوره های پزشکی آنلاین

شناخت رفتار مصرف کنندگان پلتفرم های خدمات و مشاوره های پزشکی آنلاین، یکی از چالش ها برای نفوذ بیشتر این خدمات در بین شهروندان است. پژوهش حاضر، با هدف استخراج مدل رفتار مصرف کنندگان این نوع از خدمات، به دنبال احصای عوامل موثر بر رفتار مصرف کنندگان و نیز فرآیند آشنایی تا مصرف و بعد از مصرف خدمات انجام شد. با استفاده از استراتژی پژوهش کیفی، جامعه آماری مورد بررسی در سه دسته مورد تحلیل قرار گرفت: 1. نتایج پژوهش های صورت گرفته در حوزه رفتارمصرف کننده خدمات آنلاین پزشکی و سلامت ( 13 مقاله)، 2. مصاحبه عمیق با مشتریان بالقوه یا بالفعل پلتفرم های خدمات آنلاین پزشکی و سلامت ( 13 نفر) و 3. مصاحبه عمیق با پزشکان خدمت دهنده در پلتفرم های خدمات آنلاین پزشکی ( 3 دکتر) که مصاحبه شوندگان با روش نمونه گیری هدفمند، انتخاب شده و با روش تحلیل مضمون، مدل و مولفه های نهایی استخراج گردید. نتایج این پژوهش که با رویکرد شناختی صورت پذیرفت، حاکی از آن است که افراد در سه مرحله پیش از تصمیم، حین تصمیم و پس از تصمیم، تحت تاثیر مولفه های مختلفی قرار می گیرند. براساس نتایج حاصل از این پژوهش، می توان گفت که مشتریان بالقوه، در دو سطح تصمیم گیری می نمایند: سطح اول، در مقایسه خدمات آنلاین و خدمات حضوری پزشکی و در سطح دوم تصمیم گیری، یعنی انتخاب پلتفرم ارائه دهنده خدمت میرسند. به سیاست گذاران و مدیران بازاریابی کسب و کارهای مرتبط، پیشنهاد می شود که بر ارتقای آگاهی مخاطبان از طریق تبلیغات آگاهی دهنده، کمپین های مستمر و شیوه های پیشبرد فروش،به هدایت مخاطبان به سمت استفاده از این خدمات، توجه ویژه نمایند.

investigating the factors affecting the process of consumer behavior of online medical services and consulting platforms

understanding the behavior of consumers of online medical consultation and service platformsis one of the challenges for the greater penetration of these services among citizens. thepresent research was conducted to extract the behavior model of consumers of this type ofservice, following the statistics of the factors affecting the behavior of consumers, as well asthe familiarization process until consumption and after consumption of services. using thequalitative research strategy, the statistical population under investigation was analyzed inthree categories: 1. the results of the research conducted in the field of consumer behavior ofonline medical and health services (13 articles). 2. in-depth interviews with potential or actualcustomers of online medical and health service platforms (13 people) and 3. in-depthinterviews with doctors serving in online medical service platforms (3 doctors) whoseinterviewees were selected by purposive sampling and analyzing the theme, model, and finalcomponents were extracted. the results of this research, which was conducted with a cognitiveapproach, indicate that people are influenced by various components in three stages before,during, and after. based on the results of this research, it can be said that potential customersmake decisions on two levels: the first level compares online services and in-person medicalservices, and the second level of decision-making means choosing the service providerplatform. policymakers and marketing managers of related businesses should focus onimproving audience awareness through informative advertisements, continuous campaigns,and sales promotion methods to direct audiences to use these services.