تدوین مدل قصد حمایت مصرف کننده از وبسایت براساس غنا و تعامل پذیری درک شده: با رویکرد تحلیل مضمون

ازآنجاکه شریان حیاتی هر فروشگاهی، بستگی به حمایت شفاهی و غیرشفاهی مصرف کنندگانش از آن دارد، این پژوهش قصد دارد بر اساس ویژگی‌های طراحی وبسایت به تدوین مدلی در چهارچوب الگوی محرک‌ - ارگانیسم- پاسخ بپردازد که تببین گر حمایت مصرف کننده از فروشگاه آنلاین باشد. با توجه به اینکه در فروشگاه های آنلاین ، به دلیل عدم امکان دسترسی مستقیم به خریدار،ظرفیت کمتری برای شفاف سازی ابهامات و پیش بینی رفتار آتی مصرف کننده وجود دارد، بنابراین استفاده از این الگوی حمایتی با شناخت ابعاد مورد توجه خریداران، می تواند برای فروشگاه های آنلاین مزیت رقابتی منحصر به فردی فراهم کرده و نقش مهمی در افزایش فروش آنها داشته باشد. این پژوهش با بهره‌گیری از رویکرد کیفی تحلیل مضمون، به بررسی فرایند تاثیرگذاری دو بعد مهم از طراحی وبسایت یعنی غنا و تعامل پذیری در مسیر منتهی به قصد حمایت مصرف کننده پرداخته است. جامعه آماری این پژوهش، اساتید دانشگاهی و مدیران ارشد فروشگاه های آنلاین بودند. از نمونه‌گیری هدفمند برای شناسایی خبرگان استفاده گردید و با 10 خبره مصاحبه به عمل آمد. از کدگذاری اولیه 89 مفهوم اولیه استخراج شد که از این مفاهیم در مجموع 30 تم فرعی برای 10 تم اصلی پژوهش حاصل گردید. نتایج نشان داد جهت دستیابی به این قصد حمایت، فروشگاه های آنلاین می‌توانند با طراحی و مدیریت صحیح ویژگی های غنا و تعامل پذیری، شرایط لازم را برای ایجاد حس مطلع شدن و چسبندگی مصرف کننده از طریق ابعاد مفیدبودن، لذت درک شده، میزان و محرک محوری کسب اطلاعات فراهم نمایند که پیامد آن حمایت مصرف کننده از فروش آتی وبسایت است.

develop a model for consumer intention to support of the website based on perceived richness and interactivity: with the theme analysis approach

since the lifeblood of any store depends on the verbal and non-verbal support of its consumers, this research intends, based on the design features of the website, to formulate a model in the framework of the stimulus-response-organism model that explains consumersupport for the online store. given that in online stores, there is less capacity to clarify ambiguities and predict future consumer behavior, due to the impossibility of direct access to the buyer, so the use of this supportive model by recognizing the dimensions of buyers, itcan provide a unique competitive advantage for online stores and play an important role in increasing their sales. this study using the theme analysis qualitative approach, examines the process of influencing two important dimensions of website design, namely richness and interactivity in the direction leading to consumer support. the statistical population of thisstudy was university professors and senior managers of online stores. purposeful sampling was used to identify experts and 10 experts were interviewed. by initial coding, 89 basic concepts were extracted, which by summarizing these concepts, 30 sub-themes for 9 mainthemes of the research were obtained. finally, all research findings are presented in the form of a conceptual model. based on the results, online stores with proper design and management of richness and interactivity features can provide the necessary conditions to create a sense of consumer informedness and stickiness through the understanding ofusefulness, pleasure, search amount and central environment in obtaining information, so that the consequence is consumer support for the future sale of the website.