تحلیل الگوی حرکتی و رفتار مشتریان در فروشگاه با تاکید بر عامل جنسیت

رفتار حرکتی و رفتار خرید مشتریان در فروشگاه، اطلاعات مفیدی را در بازاریابی و چیدمان فروشگاه در اختیار صاحبان فروشگاه قرار می‌دهد. هدف از این پژوهش بررسی رفتار حرکتی و رفتار خرید مشتریان با تاکید بر عامل جنسیت است. پژوهش از لحاظ هدف کاربردی و از نظر گردآوری داده‌ها توصیفی- پیمایشی است. داده‌های پژوهش با استفاده از فیلم‌های دوربین مدار بسته فروشگاه در هایپرمارکتی در شهر سمنان جمع‌آوری شده است. داده‌های حرکتی با استفاده از نرم‌افزار شبیه‌ساز (pathfinder) و رفتار خرید با استفاده از نرم‌افزار (observer xt) آنالیز شدند. سپس با استفاده از آزمون مقایسه میانگین رفتارهای حرکتی و خرید زنان و مردان با هم مقایسه شدند. مقایسه نتایج داده‌های حرکتی مشتریان نشان داد که بین مسافت طی شده در فروشگاه بین زنان و مردان تفاوت معناداری وجود ندارد ولی زمان خرید و زمان توقف زنان بیش از مردان بوده و سرعت حرکت مردان بیشتر از زنان است. مقایسه نتایج داده‌های رفتار خرید مشتریان نشان داد که درگیری ذهنی زنان در خرید نسبت به مردان بیشتر بوده است. رفتار غالب مردان خرید سریع بوده ولی زنان در خرید، محصولات و برندهای مختلف را بررسی کرده و سپس تصمیم به خرید می‌گیرند. در نهایت بر اساس نتایج پژوهش، پیشنهاداتی ارائه شده است.

movement pattern and customer behavior analysis in the store with emphasis on gender factor

customers’ movement behavior and purchase behavior in the store provide usefulinformation to store owner in marketing and store layout. the purpose of this studywas to investigate the customers’ flow and purchasing behavior with emphasis ongender factor. the research is applied in terms of purpose and descri-ptive-survey interms of data collection. the research data were collected using the cctv footage ofa store in a hypermarket in semnan. movement data were analyzed using pathfindersimulator software and purchase behavior using observer xt software. then, usingthe compare means test, movement behaviors and shopping behaviors of men andwomen were compared. comparing the results of customer movement data showedthat there is no significant difference between the distance traveled in the storebetween men and women but women have more shopping and stopping times thanmen and men move faster than women. comparing the results of customer shoppingbehavior data showed that women's mental involvement in shopping has been greaterthan that of men. the dominant behavior in men is fast shopping, but women look atdifferent products and brands and then decide to buy. finally, based on the researchresults, suggestions are presented.