چالش پیاده سازی برنامه های سلامت همراه در بحران کرونا: شناسایی عوامل موثر بر کیفیت تجربه در برنامه های کاربردی سلامت همراه

برنامه های سلامت همراه به ابزاری مهم برای حمایت از سلامت عمومی و افزایش آگاهی های بهداشتی در بحران همه گیر covid-19 تبدیل شده اند. اهمیت فزاینده سلامت همراه، باعث شده تا سازمان بهداشت جهانی تلاش های قابل توجهی در این حوزه انجام دهد و از سال 2009 ، هرساله گزارشهای بسیاری از ابتکارات و ظهور روندهای جدید در این حوزه منتشر کند. بنابراین استفاده از تلفن همراه و برنامه های کاربردی آن، نقشی حیاتی در مراقبت های بهداشتی به ویژه در مواقع بحرانی مانند بیماری همه گیر covid-19 دارا می باشد. پژوهشگران اذعان داشته اند که بهبود کیفیت تجربه کاربران در برنامه های سلامت همراه منجر به پیشرفت های شگرفی در اجرای برنامه های پیشگیری و کاهش اپدیمی کرونا در دولت ها داشته است. با این حال، دانش محدودی در رابطه با اینکه چه عواملی بر تجربه مشتری در استفاده برنامه های کاربردی سلامت همراه تاثیر می‌گذارد، وجود دارد. لذا هدف پژوهش حاضر ارائه چارچوب عوامل موثر بر کیفیت تجربه مشتری در اپلیکیشن‌های سلامت است. تحقیق حاضر از نظر هدف از دسته پژوهش‌های کاربردی به‌شمار می‌رود از نظر ماهیت و روش توصیفی اکتشافی و به لحاظ رویکرد آمیخته می‌باشد. در مرحله نخست تحقیق، در کنار مرور جامع مطالعات، با بهره گیری از رویکرد کیفی به مصاحبه‌ های نیمه ساختار یافته‌ با 13 تن از متخصصان حوزه اپلیکیشن‌های سلامت پرداخته شد تا ابعاد و شاخص‌های کیفیت تجربه مشتری در اپلیکیشن‌های سلامت همراه شناسایی گردد. در مرحله دوم ابعاد و شاخص‌های شناسایی شده توسط کسانی که تجربه استفاده از این برنامه‌ها را داشتند با استفاده از روش میانگین موزون وزن‌دهی و اولویت بندی شدند. براساس یافته‌ها بعد از تکمیل چارچوب پژوهش پنج بعد؛ تکنولوژیکی و کارکردی، حسی، شناختی، عاطفی، تعاملی/اجتماعی و 55 شاخص طبقه بندی شده در هریک از ابعاد شناسایی و به تایید خبرگان و صاحب‌نظران جامعه آماری پژوهش رسید. نتایج یافته‌ها نشان داد؛ بعد تکنولوژیکی و کارکردی در رتبه نخست و بعد شناختی، حسی، تعاملی/ اجتماعی، بعد عاطفی به ترتیب در رتبه دوم تا آخر قرار دارد. پژوهش حاضر در زمره نخستین مطالعاتی است که در حوزه تجربه کاربران در برنامه های کاربردی سلامت همراه صورت گرفته است و برای توسعه دهندگان برنامه های سلامت همراه بصیرتی کاربردی در خصوص طراحی برنامه های کاربرپسند فراهم می سازد.

the challenge of implementing mobile health applications in the corona crisis: identifying factors affecting the experience quality in mobile health applications

mobile health applications have become an important tool for promoting public health andraising health awareness in the covid-19 epidemic crisis. the growing importance of mobilehealth has led the world health organization to make significant efforts in this area, and since2009 many reports of initiatives and the emergence of new trends in this field has beenpublished every year. therefore, the use of mobile phones and their applications play a vitalrole in health care, especially in critical situations such as covid-19. researchers haveacknowledged that improving the quality of users’ experience in health applications has led totremendous progress in the implementation of apps to prevent and reduce the corona epidemicin governments. however, there is limited knowledge about what factors affect the customerexperience in using mobile health applications. therefore, the purpose of this study is toprovide a framework of factors affecting the quality of customer experience in healthapplications. the present study is considered as an applied research in terms of purpose, isexploratory in terms of nature and descriptive method, and is mixed in terms of approach. inthe first phase of the research, in addition to a comprehensive review of studies, using aqualitative approach, semi-structured interviews with 13 experts in the field of healthapplications were conducted to identify the dimensions and quality indicators of customerexperience in mobile health applications. in the second stage, the dimensions and indicatorsidentified by those who had experience using these programs were weighted and prioritizedusing the weighted average method. according to the findings, after completing the researchframework, five dimensions including technological and functional, sensorial, cognitive,emotional, interactive/social and 55 indicators classified in each dimension were identified andapproved by experts of statistical population. the results showed the technological andfunctional dimension is in the first rank and cognitive, sensory, interactive / social dimension,emotional dimension are in the second rank to the last, respectively. the current research isamong the first studies that have been conducted in the field of user experience in mobilehealth applications and provides practical insights for the developers of mobile healthapplications regarding the design of user-friendly applications