ارزیابی استراتژی‌های تحقیق و توسعه با در نظرگرفتن رضایت مشتری (مطالعه موردی: صنایع باتری‌سازی خودرو)

بخش تحقیق و توسعه ارگانی لازم و حیاتی برای تمام سازمان‌هایی است که قصد حضور فعال در بازارها و رقابت در سطح داخلی و بین‌المللی را دارند. امروزه سرمایه‌گذاری در این حوزه نهادینه و همه سازمان‌ها به نقش این امر برای افزایش ریسک رقابتی آگاه می‌باشند. تقویت واحدهای تحقیق و توسعه و ارتقای بهره‌وری بنگاه‌ها می‌تواند کشور را در حرکت به سمت اقتصاد دانش‌بنیان یاری نموده و از خروج ارز بی‌رویه به ‌واسطه انتقال تکنولوژی از سایر کشورها، کمک نماید. یکی از مشکلات شرکت‌های داخلی، نبود استراتژی تحقیق و توسعه با هدف تولید محصولات جدید و افزایش سطح رضایت مشتریان در صنایع می باشد. هدف از این پژوهش، ارائه یک رویکرد تصمیم‌گیری دو مرحله‌ای جهت ارزیابی استراتژی‌های تحقیق و توسعه در صنایع باتری‌سازی خودرو با تاکید بر رضایت مشتریان است. ابتدا، ابتدا استراتژی‌های موثر بر مدیریت تحقیق و توسعه و همچنین شاخص‌های اثرگذار رضایت‌مندی مشتریان بر استراتژی‌های تحقیق و توسعه شناسایی می‌شوند. سپس، ضرایب وزنی مربوط به شاخص‌های رضایت‌مندی مشتریان از طریق به‌کارگیری روش تصمیم‌گیری بهترین بدترین فازی (fbwm) نتیجه می‌گردد. علاوه بر این نیز وزن هر استراتژی و اولویت‌بندی نهایی آن‌ها با استفاده از روش تحلیل رابطه خاکستری فازی مثلثی با ارزش بازه ایی محاسبه می‌شود. براساس نتایج به ‌دست ‌آمده از روش fbwm سه عوامل اثرگذار در ارزیابی استراتژی‌های تحقیق و توسعه در صنایع باتری‌سازی خودرو به ترتیب عبارت‌اند از شاخص رضایتمندی مشتری، بهبود عملکرد و میزان ترکیب با سایر عملیات‌ها. در نهایت نیز استراتژی‌های موجود، استراتژی تحقیق و توسعه مشترک با وزن 0.375 انتخاب شد.

Assessing Research and development strategies with customer satisfaction(A case study on automotive battery industries)

Research and development (R&D) department is an essential and critical section for all organizations, which are eager to actively participate in markets and strategies on R&D management. Today’s investment in this field has been approved and all organizations are aware of its role to increase competitive risk. Improving R&D departments and promoting the efficiency of companies can help a country to move toward knowledgebased economy and also assist to stop illogical exchange currency flow to foreign countries against import of technology transfer from them. A problem in a domestic market is the lack of the R&D strategy to produce new products and promote the customer’s satisfaction level in industrial companies. The objective of this research is to introduce a twophase decisionmaking approach to assess R&D strategies in automotive battery industries stressing on the customer’s satisfaction parameter. In the first section, the practical strategies on R&D management and the effective indices of the customer’s satisfaction on R&D strategies are recognized. In the second section, weighting coefficients related to customer’s satisfaction indices are reached by utilizing the fuzzy bestworst method (FBWM) as an effective multicriteria decisionmaking (MCDM) method. Moreover, the weight of any individual strategy and their final prioritization is calculated using the analytical method of the intervalvalued triangular fuzzy gray relation analysis (IVTFNGRA). Based on the results gained from the proposed FBWM, three effective factors in evaluating R&D strategies in an automotive battery industry are recognized. Finally, among the existing strategies, the joint R&D strategy with 0.375 rate is selected