ارائه مدل مدیریت اضطراب در رفتار مصرف کننده در زمان تحریم اقتصادی ایران با رویکرد داده بنیاد

یکی از جنبه‌های به شدت اثرگذار در دوران تحریم اقتصادی بعد روانی و اثرات منفی آن بر ساختار اقتصادی جامعه است که می‌توان از طریق شناخت اصول رفتار مصرف‌کننده به کنترل آن پرداخت. بنابراین این مطالعه با هدف ارائه مدل مدیریت اضطراب در رفتار مصرف‌کننده در زمان تحریم اقتصادی ایران انجام شده است. رویکرد این پژوهش از منظر هدف اکتشافی و از نظر شیوه انجام آمیخته است. جامعه آماری این پژوهش شامل خبرگان دانشگاهی، مدیران اقتصادی دولتی و صاحبان کسب و کار‌ها است. نمونه‌گیری با استفاده از روش غیراحتمالی و هدفمند گلوله برفی و گردآوری داده‌ها با انجام 20 مصاحبه نیمه‌ساختار‌یافته تا رسیدن به اشباع نظری صورت گرفت. جهت تحلیل کیفی مصاحبه‌ها از روش تحلیل داده بنیاد نظام مند و کدگذاری باز، محوری و گزینشی، مفاهیم اصلی در قالب شرایط علی، زمینه ای، محوری، مداخله گر، اقدامات و راهبرد ها و پیامدها پدیدار شد. شاخص‌های شناسایی شده با روش دلفی فازی اعتبارسنجی و با روش سوارای فازی اولویت‌بندی شده‌اند. یافته‌ها نشان داده است متغیرهای اقتصادی و فرهنگی به عنوان متغیرهای اصلی ایجاد کننده اضطراب در رفتار مصرف‌کننده بر استراتژی‌ها و تحقیقات بازاریابی و استراتژی‌های بازاریابی و نتایج تحقیقات بازاریابی نیز بر مدیریت دانش مصرف‌کننده و هم‌آفرینی ارزش با مصرف‌کننده اثر می‌گذارند که موجب یادگیری و مدیریت تجربه مصرف‌کننده می‌شوند. به این ترتیب می‌توان اضطراب در رفتار مصرف‌کننده را در زمان تحریم اقتصادی کنترل و مدیریت نمود. همچنین شاخص افزایش قدرت خرید مردم با افزایش درآمدها به شرط ثبات قیمت‌ها از بیشترین درجه اهمیت در مدیریت اضطراب رفتار مصرف‌کننده برخوردار است.

Identifying the Effective Components of Anxiety Management in Consumer Behavior at the Time of Iran’s Economic Sanctions with the Data Foundation Approach

One of the influential aspects during the economic embargo is the psychological dimension and its negative effects on the economic structure of society, which can be controlled by recognizing the principles of consumer behavior. Therefore, this study aimed to provide a model of anxiety management in consumer behavior during the economic sanctions on Iran. The approach of this research is mixed in terms of exploratory purpose and method. The statistical population of this study includes academic experts, government economic managers and business owners .Sampling was performed using nonprobabilistic and purposeful snowball method and data collection was performed by conducting 20 semistructured interviews to achieve theoretical saturation. In order to qualitatively analyze the interviews from the method of data analysis of systematic foundation and open, pivotal and selective coding, the main concepts emerged in the form of causal, contextual, pivotal, intervening, actions, strategies and consequences. The identified indicators are validated by fuzzy Delphi method and prioritized by fuzzy ride method. Findings have shown that economic and cultural variables as the main variables that cause anxiety in consumer behavior on marketing strategies and research and marketing strategies and marketing research results also affect consumer knowledge management and value creation with the consumer, which leads to learning and managing the consumer experience. In this way, anxiety in consumer behavior during economic sanctions can be controlled and managed. Also, the index of increasing people’s purchasing power with increasing incomes, provided prices are stable, has the greatest degree of importance in managing consumer behavior anxiety.