ارائه مدلی مفهومی از شاخص‌های کلیدی برای فروشندگان کالاهای ورزشی

هدف این پژوهش ارائه مدل مفهومی شاخص­های فروشندگان کالای ورزشی است. روش پژوهش حاضر کیفی با رویکرد تحلیل مضمون می­باشد. جامعه آماری پژوهش را کارشناسان حوزه فروش و فروشندگی در سطح شهر تهران تشکیل داده‌اند. روش نمونه­گیری به­صورت هدفمند بود. با توجه به اشباع نظری محقق در مصاحبه­ها 11 نفر در این پژوهش مشارکت داشتند. نتایج حاکی از استخراج 4 معیار (مشتری­مداری، دانش اطلاعاتی، رفتار اخلاقی و ویژگی­های شخصی) به همراه 11 زیرمعیار (اخلاق‌مداری، قابل اعتمادبودن، صادق‌بودن، مسئولیت‌پذیر، انتقادپذیر، توانایی پاسخ‌گویی، دانش محصول، دانش مشتری، هارمونی فروشنده با محصول، علاقه‌مند به فروش و ارتباطات) بود. یافته­های این مقاله برای صنعت خرده‌فروشی ورزشی، برای تجدید استراتژی­های فروش و بازاریابی آن‌ها مهم است به‌طورکلی می­توان گفت فروشندگان نقش بسیار مهمی در حفظ و نگهداری مشتریان دارند، اعتماد و صداقت فروشندگان سبب ایجاد حس وفاداری و قصد خرید دوباره مصرف­کنندگان می­شود هم‌چنین توانایی بالای فروشنده و ارتباطات بلند­مدت با مشتری مزیت رقابتی برای فروشگاه و برند را به همراه می آورد.

Presenting a Conceptual Model of Sports Goods Sellers’ Key Characteristics

The purpose of this study is to present a conceptual model of sellers of sports goods. The present research method is qualitative with a thematic analysis approach. The statistical population of the study consists of experts in the field of sales and sales in Tehran. The sampling method was purposeful. According to theoretical saturation researcher interviewed 11 people participated in this study. The results indicate the extraction of 4 criteria (customer orientation, information knowledge, ethical behavior and personal characteristics) with 11 subcriteria (Ethicsoriented, Trustworthiness, Honesty, Responsible, Open to criticism, Accountability, Knowledge about product, Knowledge about customer, Harmony between seller and product, Interested in sales and Communication). The findings of this article are important for the sports retail industry, for renewing their sales and marketing strategies. In general, it can be said that sellers have a very important role in retaining customers, sellers’ trust and honesty can cause a sense of loyalty and the intention to buy consumers again. Also, the high ability of the seller and longterm communication with the customer brings a competitive advantage for the store and the brand.