طراحی الگوی ارتقای سطح پذیرش خدمات الکترونیک در استان سیستان و بلوچستان

پژوهش حاضر درصدد است الگوی ارتقای سطح پذیرش خدمات الکترونیک را طراحی کند.  فلسفه پژوهش حاضر تفسیری است. روش پژوهش آمیخته (کیفی و کمی است). پژوهش از حیث هدف کاربردی؛ و از نظر ماهیت و روش، تحقیقی- اکتشافی است. جامعه آماری در بخش کیفی، خبرگان فعال در حوزه اجرایی و دانشگاهی  مرتبط با دولت الکترونیک بودند که با روش نمونه‌گیری هدفمند (گلوله برفی)،  ١٧ نفر از ایشان به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. جامعه آماری بخش کمی پژوهش، کارکنان فعال در بخش فناوری اطلاعات دستگاه‌های اجرایی به‌عنوان ارائه‌کنندگان خدمات الکترونیک و شهروندان شهر زاهدان به‌عنوان خدمت‌گیرندگان  بودند که اعضای نمونه به‌شیوه نمونه‌گیری طبقه‌ای انتخاب شدند. استراتژی پژوهش در مرحله کیفی، تحلیل مضمون و در مرحله کمی، دیمتل فازی بود. ابزار جمع‌آوری داده‌های پژوهش، مطالعات کتابخانه‌ای، مصاحبه نیمه‌ساختار یافته و پرسشنامه است و داده‌های به‌دست آمده از این ابزارها با کمک نرم‌افزارهای spss،nvivo12  تحلیل شد. نتایج حاصل از تحلیل مضمون، عوامل موثر بر پذیرش خدمات الکترونیک را در  ٤ مقوله، ١٦ بعد، ٣٣ مولفه  و ١٤٦ شاخص شناسایی کرد. همچنین نتایج نشان داد که ظرفیت‌سازهای علّی سطح پذیرش دارای بیشترین مقدار تفریق سطر و ستون ماتریس روابط کل فازی (r-c) است که نشان‌دهنده اثرگذاری مقوله مذکور است و پیامدها دارای کمترین مقدار تفریق سطر و ستون ماتریس روابط کل فازی ( r-c ) است که نشان‌دهنده اثرپذیری بالای این مقوله است.

designing a model for enhancing the acceptance level of electronic services in sistan and baluchistan province

this study aims to design a model for enhancing the acceptance level of electronic services. the research philosophy is interpretive, and a mixed-method approach (qualitative and quantitative) was applied. the research is practical in purpose and exploratory in nature and method. the qualitative phase’s statistical population comprised experts in executive and academic sectors related to electronic government, with a sample of 17 participants selected through purposive (snowball) sampling. the quantitative phase’s statistical population included active employees in the information technology departments of executive agencies as electronic service providers, along with citizens of zahedan as service recipients; the sample was selected using stratified sampling. the research strategy involved thematic analysis in the qualitative phase and fuzzy dematel in the quantitative phase. data collection tools included library studies, semi-structured interviews, and questionnaires, analyzed using spss and nvivo12 software. the content analysis results identified factors affecting the acceptance of electronic services in four categories, 16 dimensions, 33 components, and 146 indicators. the findings also indicated that causal enablers of acceptance level had the highest row and column differentiation values in the fuzzy total relations matrix (r-c), highlighting their impact, whereas consequences had the lowest values, indicating their higher level of dependency.