شناسایی عوامل حیاتی موفقیت دولت هوشمند در ایران

در عصر اطلاعات، دولت‌ها به دنبال بهره‌گیری از فناوری‌های نوین برای بهبود خدمات‌رسانی به شهروندان و افزایش بهره‌وری هستند. دولت هوشمند، با تکیه بر فناوری اطلاعات و ارتباطات، نوآوری و مشارکت شهروندان، به دنبال تحول در نحوه اداره امور عمومی است. هدف این مقاله، شناسایی عوامل حیاتی موفقیت دولت هوشمند در ایران است. با توجه به نوع کاری که در این پژوهش، انجام شده است این پژوهش از لحاظ هدف، کاربردی است. پژوهش حاضر با روش کیفی از نوع تحلیل مضمون انجام شد. برای درک عمیق موضوع، علاوه بر مطالعات کتابخانه‌ای و بررسی اسناد بالادستی این حوزه، از مصاحبه نیمه ساختاریافته جهت گردآوری داده‌ها استفاده شده است. مصاحبه با 18 نفر از خبرگان این حوزه انجام شده و نظرات آنان، به‌صورت حضوری، تلفنی و یا مکتوب گردآوری شد. در مجموع، از مطالعات انجام شده، 98 مضمون پایه، 12 مضمون سازمان‌دهنده و دو مضمون فراگیر با نرم‌افزار مکس کیودا استخراج شده است. درنتیجه، عوامل حیاتی موفقیت دولت هوشمند در دو دسته اصلی (مضامین فراگیر)، عوامل نهادی و عوامل سازمانی تقسیم‌بندی شد. عوامل نهادی موفقیت دولت هوشمند عبارت‌اند از: حکمرانی هوشمند، پشتیبانی و تعهد سیاسی، خط‌مشی و قوانین و مقررات، امنیت هوشمند، زیرساخت و استانداردهای فناوری اطلاعات، محیط هوشمند، فناوری‌های نوین و هوشمند. همچنین عوامل سازمانی آن عبارت‌اند از: معماری سازمانی، قابلیت‌های سازمانی، ارزش و فرهنگ سازمانی، سرمایه انسانی، خدمات هوشمند و پایدار.

identifying the critical success factors of smart government in iran

in the information age, governments are seeking to leverage modern technologies to improve services for citizens and increase productivity. smart government, relying on information and communication technology, innovation, and citizen participation, aims to transform the way public affairs are managed. the goal of this paper is to identify the critical success factors of smart government in iran. given the nature of the work conducted in this study, it is applied in terms of purpose. this research was carried out using a qualitative approach, specifically thematic analysis. to gain a deeper understanding of the subject, in addition to library studies and reviewing higher-level documents in this field, semi-structured interviews were used to collect data. interviews were conducted with 18 experts in the field, and their opinions were gathered through in-person, telephone, or written communication. in total, from the studies conducted, 98 basic themes, 12 organizing themes, and two overarching themes were extracted using maxqda software. as a result, the critical success factors of smart government were categorized into two main groups (overarching themes): institutional factors and organizational factors. the institutional factors of smart government success include: smart governance, political support and commitment, policies and regulations, smart security, information technology infrastructure and standards, smart environment, and modern and smart technologies. the organizational factors include: organizational architecture, organizational capabilities, organizational values and culture, human capital, and smart and sustainable services.