واکاوی مضامین مدیریت ارتباط با شهروندان براساس آموزه‌های نهج‌البلاغه

مدیریت ارتباط با شهروندان از موضوعات مهمی است که می‌تواند تاثیر به‌سزایی در افزایش رضایت شهروندان از حکومت‌ها داشته باشد. اگرچه پژوهش‌های موجود در رابطه با مدیریت ارتباط با شهروندان، ابعاد و مولفه‌هایی را برای آن معرفی نموده‌اند، اما جای خالی پژوهش‌های اسلامی در این حوزه به‌شدت احساس می‌شود. بررسی‌ها نشان می‌دهد که پژوهش‌های اندکی این موضوع را از زاویه معرفت دینی واکاوی نموده‌اند که آن‌ها نیز از لحاظ روش شناسی دارای ضعف هستند. لذا این پژوهش تلاش کرده بر اساس آموزه‌های کتاب شریف نهج البلاغه که منبعی غنی در حوزه مباحث مدیریتی است، مضامین مرتبط با آن را مبتنی بر یک روش‌شناسی مشخص (روش تحلیل مضمون)، به پژوهشگران و دولتمردان معرفی کند. مضامین ارائه شده برای مدیریت ارتباط با شهروندان، دارای چهار مضمون سازمان‌دهنده ارتباط رفتاری، ارتباط گفتاری، ارتباط ذهنی و ارزیابی ارتباط است. همچنین در مجموع 21 مضمون پایه برای این مفهوم معرفی شد.

exploring the themes of citizen relationship management according to nahj-al-balagheh

citizen relationship management is one of the important issues that can have a significant impact on increasing citizens’ satisfaction. although the existing studies about citizen relationship management have introduced some dimensions and components, but there are few islamic researches in this area. the studies analyzed this issue from a religious perspective  do not have the necessary quality in terms of methodology. therefore, this study has tried to explain some themes to researchers and statesmen based on a specific methodology (thematic analysis method) regarding the teachings in the noble book of nahj-al-balagheh, which is a rich source in the field of management issues. the presented themes for citizen relationship management have four organizing themes: behavioral relationship, verbal relationship, mental relationship, and relationship evaluation. moreover, 21 basic themes have been introduced for this concept.