پایش عوامل کلیدی موفقیت در خط‌مشی‌گذاری بانکداری جامع با رویکرد دلفی فازی (مورد مطالعه: بانک رفاه)

پژوهش حاضر باهدف پایش عوامل کلیدی موفقیت در خطمشی گذاری بانکداری جامع با رویکرد دلفی فازی انجام پذیرفت. این پژوهش از نوع پژوهشهای آمیخته با رویکرد اکتشافی است که از حیث روش‌شناسی در قالب پژوهشهای کمی و کیفی و از نظر فلسفه پژوهش در زمره پژوهشهای قیاسی استقرایی می‌گنجد. جامعه آماری پژوهش مدیران ارشد و میانی بانک رفاه هستند که با توجه به اینکه تعداد اعضای جامعه ماری محدود و مشخص است، با استفاده از اصل کفایت نظری 40 نفر از مدیران به عنوان اعضای نمونه انتخاب شدند. از آنجا که پژوهش حاضر از نوع پژوهشهای آمیخته با رویکرد کمی و کیفی است، از هر دو ابزار مصاحبه و پرسشنامه استفاده می شود. برای آزمون روایی و پایایی در بخش کیفی از روشهای روایی نظری و پایایی درون کدگذار و میان کدگذار استفاده شد. همچنین در بخش کمی برای آزمون روایی و پایایی از روش روایی محتوایی و پایایی از روش نرخ ناسازگاری بهره گرفته شد. همچنین برای تحلیل داده‌های کیفی از روش کدگذاری و نرم‌افزار atlas.ti که مخصوص تحلیل دادههای کیفی مستخرج از مصاحبه است استفاده شد. در مرحله کمی پژوهش نیز با استفاده از روش delphi fuzzy به اولویتبندی عوامل کلیدی موفقیت در خطمشیگذاری بانکداریجامع پرداخته شد، تا کلیدیترین عوامل موفقیت در خطمشی گذاری بانکداری جامع مشخص شود. نتایج پژوهش نشان میدهد که یکپارچه کردن مراکز تصمیمگیری و جلوگیری از چندمرکزی، به‌روز کردن سیاستها، تعیین سطح همکاری با کسب‌وکارها، توجه به ویژگیهای شخصیتی و رفتاری خط‌مشی‌گذاران، در نظر داشتن قوانین پولی و بانکی و توجه به مزیتها و توانمندی‌های بانک مهم‌ترین عامل در خطمشی گذاری بانکداری جامع است. برای ارائه خدمات همه‌جانبه و ارج نهادن به شان و جایگاه مشتری پیشنهاد می‌شود که بانکها با تدوین خطمشی ها و راهبردهای مناسب در اعتلای پیاده‌سازی بانکداری جامع اقدام کنند.‌

Monitoring Key Success Factors in Comprehensive Banking PolicyMaking: A Fuzzy Delphi Method (Case Study: Refah Bank)

This study was conducted with the aim of monitoring the key success factors in comprehensive banking Policymaking using the Delphi fuzzy approach. This research is a mixed research with an exploratory approach and in terms of methodology is a quantitative and qualitative research. In terms of research philosophy, it belongs to the category of inductive deductive research. The statistical population of the study is the senior and middle managers of the Refah Bank. Due to the number of members of the statistical population is limited and specific, 40 managers were selected as sample members using the principle of theoretical adequacy. Because this research is a mixed research with a quantitative and qualitative approach, both interview and questionnaire techniques were used. For validity and reliability tests in the qualitative section, theoretical validity and reliability methods were used within the coder and between the coders. As well, in the quantitative part, the content validity method was used for validity and reliability tests and the incompatibility rate method was used for reliability. Regarding how to analyze the research data, it should be noted that to analyze the qualitative data, the coding method and ATLAS.ti software, which is for analyzing the qualitative data extracted from the interview, were used. In the quantitative stage of the research, using Delphi Fuzzy method, the key factors of success in comprehensive banking policymaking were prioritized, in order to determine the most key success factors. The results show that integrating decisionmaking centers and preventing multicenterism, updating policies, determining the level of cooperation with businesses, paying attention to the personality and behavioral characteristics of policy makers, considering monetary and banking laws, and paying attention to the advantages and capabilities of the bank are the most important factors in comprehensive banking policy. In order to provide comprehensive services and respect to the dignity and position of the customer, it is recommended that banks formulate appropriate policies and strategies to improve the implementation of comprehensive banking.