سنجش و تبیین ابعاد و سطح وفاداری گردشگری در شهر یزد

وفاداری موضوعی کلیدی در مدیریت گردشگری است. یکی از مباحث مهم در این حوزه، تحلیل سطح وفاداری گردشگری در ابعاد مختلف است. وفاداری گردشگری در ابعاد مختلف آگاهی، ادراک گردشگر، شخصیت گردشگری، کیفیت خدمات، تصویر ذهنی، اعتماد، امنیت و رضایتمندی گردشگران مورد بحث است. ارزیابی این ابعاد می تواند برنامه‌ریزان گردشگری شهر را در مدیریت بهینه آن یاری نماید. شهر یزد به عنوان یکی از مقصدهای گردشگری کشور، سالانه تعداد زیادی گردشگر را به خود جذب می کند. از این رو توجه به مقوله وفاداری گردشگر اهمیت زیادی دارد. برای این منظور باید سطح وفاداری در ابعاد و شاخص های مختلف مورد تحلیل و تبیین قرار گیرد. هدف اصلی پژوهش، ارزیابی میزان وفاداری گردشگران داخلی شهر یزد در قالب یک مدل مطلوب است. پژوهش حاضر به لحاظ هدف، کاربردی و بر اساس ماهیت و روش، توصیفی از نوع پیمایشی است. اطلاعات مورد نیاز بر اساس روش کتابخانه ای و میدانی تهیه شده است. جامعه آماری پژوهش برای ارزیابی سطح وفاداری، کلیه گردشگران ورودی در سال 1400 است که بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه معادل 381 نفر برآورد گردید. برای تحلیل سطح وفاداری، از آزمون ها و تحلیل های آماری استفاده شده است. نتایج پژوهش نشان داد ابعاد وفاداری، تاثیرات نسبتا زیادی بر میزان رضایت گردشگران داشته و این رضایت تاثیر بالایی بر وفاداری گردشگران شهر یزد بر جای گذاشته است. بنابراین مدل تحلیلی سطح وفاداری، نشانگر پیوندهای متقابل بین شاخص ها و ابعاد مختلف وفاداری در شهر یزد می باشد.

measuring and explaining the dimensions and level of tourism loyalty in yazd city

loyalty of a tourist to a specific destination is a key issue in tourism management. one of the important topics in this field is measuring and analyzing the level of tourism loyalty in different dimensions. tourism loyalty can be discussed in such dimensions as awareness,tourist perception, tourist personality, service quality, mental image, trust, security and satisfaction of tourists. the evaluation of these dimensions can help urban planners to optimally manage tourism. the city of yazd, with various tourist attractions as one of the country's tourist destinations, attracts a large number of domestic and foreign tourists every year. therefore, paying attention to tourist loyalty is very important considering the high potential that this city has in the field of attracting tourists. for this purpose, the level of loyaltyshould be analyzed and explained in different dimensions and indicators. the main purpose ofthis research is to evaluate the loyalty level of domestic tourists in yazd city in the form of an optimal model. the research is applied in terms of its purpose and descriptive and survey type in terms of nature and method. the required data are collected through library study and field work. the statistical population of the research to evaluate the level of loyalty is all theincoming tourists in the year 2021. based on cochran's formula, the sample size was estimated to be 381 people. to analyze the level of loyalty, statistical tests and analyses were conducted.the results of the research showed that the dimensions of loyalty have relatively great effects on the satisfaction of tourists, and this satisfaction has left a high impact on the loyalty oftourists in the city. the analytical model of the loyalty level shows mutual links between indicators and different loyalty dimensions in yazd.