طراحی مدل ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران با رویکرد سازمان دانش‌محور

شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اوّل) به‌عنوان یک سازمان دانش‌محور با توجّه به ماهیت صنعت خدمات ارتباطی در کشور، پویایی و تغییر بالایی را در حوزه فعالیت خود پیش روی دارد. برای کنترل و انطباق با این تغییرات، این شرکت نیازمند مدلی نوین برای ارزیابی عملکرد خود است. بر همین اساس مقاله حاضر، پژوهشی کیفی در خصوص ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار ایران (همراه اوّل) با رویکرد سازمان دانش‌محور و با عبور از مدل‌های ارزیابی عملکرد موجود با نگاه سنتی و کوتاه‌مدت است تا چالش‌های این حوزه را با مدلی جامع و مانع، شفاف و ساده پوشش دهد، به‌گونه‌ای که واقع‌گرایانه باشد و با حوزه‌های حساس و کلیدی عملکرد این شرکت به‌عنوان یک سازمان دانش‌محور نیز مرتبط باشد. در ابتدا به‌منظور جمع‌آوری داده‌ها، پس از بررسی ادبیات و پیشینه تحقیقات انجام شده، چارچوب و پروتکل مصاحبه نیمه ساختاریافته تهیه و تدوین و در ادامه از میان کارشناسان و خبرگان علمی و اجرایی فعال در حوزه خدمات ارتباطی با روش نمونه‌گیری هدفمند گلوله برفی، مشارکت‌کنندگان انتخاب شدند. تحلیل داده‌ها با روش تحلیل تم استقرایی شش مرحله‌ای کلارک و براون کدگذاری گردید. تحلیل داده‌ها در فرایند کدگذاری با کمک نرم‌افزار maxqda منجر به ظهور 104 کد باز، 27 تم فرعی و 7 تم اصلی شامل مولفه‌های مدیریت و نیروی انسانی، سازمانی، فرایندی، بازار و فضای رقابتی، فنی و اجرایی فضای کسب و کار، بسترسازی مبتنی‌بر دانش و نتایج در سه حوزه سازمانی، مشتریان و رگولاتوری شد. با توجه به ویژگی‌های خاص سازمان‌های فعال در صنعت خدمات ارتباطی و تاکید آن‌ها بر دانش و فناوری اطلاعات به‌منظور رسیدن به کمال سازمانی، نتایج این پژوهش می تواند توسط سایر شرکت‌های دانش‌محور نیز مورد استفاده قرار گیرد.

Designing a Performance Evaluation Model for Mobile Telecommunication Company of Iran with a KnowledgeBased Organization Approach

Mobile Telecommunication Company of Iran(Hamrah e Aval) due to the nature of the communication services industry in the country, has high dynamism and change in its field of activity. To control and adapt to these changes, the company needs a new model to evaluate its performance. Accordingly,The present Study is a qualitative research on performance appraisal with the approach of knowledgebased organization and by passing the existing performance appraisal models with a traditional and shortterm perspective to cover the challenges of this field with a comprehensive, transparent and simple model, so that it is realistic and related to the sensitive and key areas of the company’s performance as a knowledgebased organization. First, in order to collect data, after reviewing the literature and research background, the framework and protocol of semistructured interviews were prepared and compiled, and then among scientific and executive experts active in the field of communication services by purposeful sampling method Snowball, participants were selected. Data analysis was coded by Clark and Brown sixstep inductive theme analysis. Data analysis in the coding process by MAXQDA software led to the emergence of 104open source, 31subthemes and 7 main themes including management and human resource components, organizational, process, market and competitive environment, technical and executive business environment, knowledgebased platform and The results were in three areas: organizational, customer and regulatory. Due to the special characteristics of organizations active in the communication services industry and their emphasis on knowledge and information technology in order to achieve organizational perfection, the results of this study can be used by other knowledgebased companies.