مدلی برای بازاریابی دیجیتال مبتنی بر ارزش آفرینی در صنعت بیمه ایران

هدف پژوهش ارایه مدلی برای بازاریابی دیجیتال مبتنی بر ارزش آفرینی برای صنعت بیمه ایران با استفاده از روش کیفی مبتنی بر راهبرد نظریه داده بنیاد است. داده ها با ابزار مصاحبه عمیق گردآوری شده و جامعههدف خبرگان صنعت بیمه بودند که جملگی در فرایند های مرتبط با بازاریابی دیجیتال مشارکت داشتند. با استفاده از نمونه گیری هدفمند و پس از 15 مصاحبه عمیق، اشباع نظری حاصل شد پس از کدگذاری باز، محوری و انتخابی، نتایج نشان داد که بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه ایران توسط شرایط علی (هویت بخشی بازاریابی دیجیتال در صنعت بیمه، ایجاد کمپین بازاریابی دیجیتال، ارتقا نفوذ فرهنگ بیمه، محیطدیجیتال و توسعه زیرساخت مورد نیاز)، زمینه ای (استراتژی تمرکز، برندسازی دیجیتال، پیاده سازی بازاریابی دیجیتال، پاسخگویی به نیازها و علایق در فضای دیجیتال و بهینه سازی فعالیت های دیجیتالی)، مداخله گر (بینش مشتریان، عوامل محیطی، قابلیت های دیجیتالی، انقلاب دیجیتالی، شفافیت قیمت و چالش های سازمانی)، مقوله های محوری (برندسازی مبتنی بر رفتار، رویکرد تعاملی، انتظارات مشتری از خدمات بیمه و تجربه مشتری)، راهبردها (ارتقای جایگاهیابی، ارتقای کانالهای ارتباطی، ارزش آفرینی برای مشتریان از طریق تولید محتوا، تعامل و مشارکت مشتری مبتنی بر تبلیغات دهان به دهان، توسعه فناوری های دیجیتال و نوآوری دیجیتالی) و پیامدهای (افزایش سهم بازار، اثربخشی سازمانی، ارتقا و جایگاه برند (شرکت)، ارتقای ارزش ویژه برند الکترونیکی و توسعه کسب و کار دیجیتال) تحقق می یابد.

a model for digital marketing based on value creation in iranian insurance industry

the present study aims to a model for digital marketing based on value creation for the iranian insurance industry. the method used in the research is qualitative and based on the strategy of databased theory. indepth interview tools were used to collect data. the target population was managers and senior experts in the insurance industry who were involved in the digital marketing process and decisions. using purposive sampling after 15 indepth interviews, theoretical saturation was achieved. open, pivotal, and selective coding represent 32 general categories in a paradigmatic format, including causal, contextual, interventionist, pivotal categories, strategies, and consequences based on value creation. the results showed that digital marketing based on value creation in the iranian insurance industry by causal conditions (identifying digital marketing in the insurance industry, creating a digital marketing campaign, promoting the influence of insurance culture, digital environment and developing the required infrastructure), background ( focus strategy, digital branding, implementation of digital marketing, responding to the needs and interests in the digital space and optimization of digital activities), interventionist (customer insights, environmental factors, digital capabilities, digital revolution, price transparency and organizational challenges), categories axis (behaviorbased branding, interactive approach, customer expectations of insurance services and customer experience), strategies (positioning promotion, communication channels promotion, value creation for customers through content production, ewombased customer engagement and participation, development of digital technologies and digital innovation) and the consequences (increasing market share, organizational effectiveness, promotion and brand position (company), promoting ebrand equity and developing digital business) are realized.