شناسایی و سطح‌بندی عوامل موثر بر بلوغ فناوری اطلاعات سازمان با رویکرد مدل‌سازی ساختاری تفسیری و Micmac فازی

با توجه به ​نقش بلوغ  فناوری اطلاعات در افزایش رقابت​پذیری  سازمان، هدف از این پژوهش ارائه الگویی جهت شناسایی عوامل موثر بر فرآیندهای فناوری اطلاعات سازمان بر مبنای چارچوب‌های کتابخانه زیرساخت فناوری اطلاعات و اهداف کنترلی برای اطلاعات و فناوری مرتبط و نیز تعیین روابط ​علی ​و سطح‌بندی این عوامل با رویکرد تلفیقی مدل​سازی ساختاری تفسیری و تحلیل قدرت هدایتوابستگی  فازی  است. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده‌ها از نوع پژوهش‌های توصیفیپیمایشی است. در این  پژوهش، به‌منظور گردآوری داده‌ها از پرسشنامه محقق ساخته مدل​سازی ساختاری تفسیری و میک‌مک فازی استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش حاضر را مدیران و کارشناسان  ارشد شرکت فناپ تشکیل دادند. با توجه به آن‌که تعداد اعضاء جامعه آماری محدود بوده و اطلاعات مورد نیاز صرفاً در اختیار تعداد اندکی از کارشناسان بود،  لذا نمونه با جامعه آماری برابر بوده (متشکل از 15 نفر خبره سازمانی) و نمونه‌گیری به شیوه هدف‌دار قضاوتی انجام پذیرفت. یافته​ها نشان ​داد که با استناد به عوامل مطروحه در این چارچوب​ها و به​زعم اظهارات خبرگان سازمانی، 14 عامل موثر بر بلوغ فناوری اطلاعات در این سازمان در قالب 3 حوزه راهبرد و طرح‌ریزی خدمات فناوری اطلاعات، اکتساب و پیاده‌سازی خدمات فناوری اطلاعات و نظارت ​و پشتیبانی خدمات فناوری اطلاعات وجود دارد. به‌علاوه، تحلیل روابط علی میان این عوامل حاکی از تعیین عامل «به‌کارگیری استانداردها در فناوری اطلاعات» به​عنوان تاثیرگذارترین، عامل «وجود ساختار سازمانی فناوری اطلاعات» به​عنوان تاثیرپذیرترین و عامل «زیرساخت مطلوب شبکه و مرکز داده​ها» به​عنوان مستقل‌ترین عامل در مدل بلوغ فناوری اطلاعات سازمان‌های ایرانی بود که نقش بسزایی در تعیین سطح بلوغ فناوری اطلاعات سازمان‌ها داشتند.

Identifying and Leveling the Factors Affecting the Maturity of the Organization’s IT Using the Interpretive Structural Modeling and Fuzzy MICMAC Approach

Considering the role of information technology maturity in increasing organizational competitiveness, this study aims to propose a model for identifying the factors affecting the IT organization processes based on the ITIL and COBIT frameworks, as well as determining the causal relationships and leveling these factors using a hybrid approach of ISM and Fuzzy MICMAC. This research is classified as a descriptivesurvey, and applied research. researchermade questionaries’ to collect data. The statistical population of this study consists of senior managers and senior experts of FANA Company. A limited number of experts can provide this study’s required information, the sample size was equal to the statistical population (consisting of 15 organizational experts). In order to demonstrate the capability of the proposed model, this model was implemented at Fantaff Company. The findings showed that, based on the factors mentioned in these frameworks and according to the organizational expert’s views, there are14 factors influencing the maturity of IT in this organization in the form of three areas of “strategy and planning of IT services”, “acquisition and implementation of IT services”, and “monitoring and supporting IT services”. In addition, after analyzing the causal relations among these factors, applying standards in IT, existence of organizational structure of IT, and optimal network infrastructure and data center were determined as the most effective, the most Affected, and the most independent factors in the IT maturity model of Iranian organizations, respectively, which played a significant role in determining the level of maturity of IT organizations.