ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای مدل iso/iec 9126
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
گلستانی زاده محبوبه ,شاه طالبی بدری
|
|
منبع
|
مطالعات مديريت كسب و كار هوشمند - 1395 - دوره : 4 - شماره : 15 - صفحه:97 -124
|
|
چکیده
|
پژوهش حاضر با هدف ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات بر مبنای مدل ایزو 9126 در سال 1394 به روش توصیفی پیمایشی انجام شد. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان علوم پزشکی شبکه بهداشت و درمان یکی از مناطق اصفهان و حجم نمونه برآورد شده 151 نفر است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات، پرسشنامه محقق ساخته ارزیابی کیفیت خدمات فناوری اطلاعات با استفاده از ابعاد ایزو 9126 بوده است. یافته‌ها حاکی از آن بود که ارتباط معناداری بین کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در بعد عملیاتی بودن و قابل‌استفاده بودن وجود دارد. بین سایر ابعاد مدل ایزو شامل قابلیت اطمینان، کارایی، قابلیت نگهداری و انتقال‌پذیری ارتباط معنادار وجود نداشت. علاوه بر این، میزان رضایت کاربران از کیفیت خدمات فناوری اطلاعات در حد متوسط ارزیابی شد. با استفاده از آزمون فریدمن ابعاد ایزومتریک اولویت‌بندی شدند که بعد نگهداری با میانگین رتبه‌ای 3.91 رتبه اول، قابلیت اطمینان با میانگین رتبه‌ای 3.82 رتبه دوم، قابلیت استفاده با میانگین رتبه‌ای 3.61 رتبه سوم، قدرت انتقال با میانگین رتبه‌ای 3.35 رتبه چهارم، کارایی با میانگین رتبه‌ای 3.21 رتبه پنجم و عملیاتی بودن با میانگین رتبه‌ای 3.10 رتبه ششم را به خود اختصاص داده‌اند. همچنین نتایج نشان داد بین نظرات پاسخگویان بر حسب عوامل دموگرافیک تفاوت معنی‌دار وجود ندارد.
|
|
کلیدواژه
|
انتقال‌پذیری، ایزو 9126، عملیاتی بودن، قابل‌استفاده بودن، قابلیت اطمینان، قابلیت نگهداری، کارایی، کیفیت خدمات فناوری اطلاعات
|
|
آدرس
|
دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان, ایران, دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان, گروه مدیریت, ایران
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|