بررسی دلایل نارضایتی بیماران از اقامت در بخش مراقبت‌های ویژه جراحی (icu) بیمارستان بقیه‌الله در سال‌های 1403–1404

زمینه و هدف: مراقبت و پایش در بخش مراقبت‌های ویژه (icu)، به‌دلیل بستری بیماران مبتلا به بیماری‌های تهدیدکننده حیات، با سایر بخش‌های بیمارستان متفاوت است. باتوجه‌به نارضایتی برخی بیماران از icu جراحی، تمایل آنان به ترخیص زودهنگام و مشکلات ناشی از آن، این پژوهش با هدف شناسایی نقاط ضعف موجود در نظام ارائه خدمات انجام شد.روش کار: این مطالعه توصیفی‌‌مقطعی با هدف بررسی میزان رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی ارائه‌شده در icu جراحی بیمارستان بقیه‌الله الاعظم (عج) طی سال‌های 1403–1404 انجام شد. پس از اخذ مجوزهای لازم، بیماران واجد شرایط بستری در icu جراحی، پرسشنامه طراحی‌شده را تکمیل کردند. سپس داده‌های جمع‌آوری‌شده با نرم‌افزار آماری spss نسخه 24 تجزیه‌وتحلیل شد.یافته‌ها: پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه، نتایج حاصل از بررسی 387 بیمار نشان داد که بیشترین میزان نارضایتی، به‌ترتیب، مربوط به رعایت سکوت و آرامش صوتی محیط (30٪)، نحوه توضیح بیماری و مراحل درمان توسط کارکنان (19٪)، نحوه برخورد کارکنان با پریشانی بیمار و حمایت عاطفی (12٪) و دفعات و سهولت دسترسی به پزشک (11٪) بود.نتیجه‌گیری: بیماران در مجموع از حیطه‌های بررسی‌شده رضایت نسبتاً خوبی داشتند. مهم‌ترین مشکلات گزارش‌شده شامل سروصدای زیاد محیط، کاستی در توضیحات تشخیصی و درمانی و حمایت عاطفی ناکافی از سوی کادر درمان در بخش مراقبت‌های ویژه بود. این موارد نیازمند بررسی و برنامه‌ریزی برای اصلاح هستند.