سنجش کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان پزشکی پردیس خودگردان رامسر براساس مدل سروکوال: یک مطالعه توصیفی مقطعی در سال 1402

هدف: کیفیت خدمات آموزشی عامل کلیدی است که بر رضایت و عملکرد دانشجویان، اساتید و مدیران در محیط های آموزشی مختلف تاثیر می گذارد. با این حال، اندازه گیری و ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی کار ساده ای نیست، زیرا شامل ابعاد، دیدگاه ها و معیارهای متعددی است. مطالعه حاضر با هدف بررسی سنجش کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان پزشکی پردیس خودگردان رامسر در سال 1402 براساس مدل سروکوال انجام شد.روش‌ها: این مطالعه توصیفی- مقطعی بر روی 180 نفر از دانشجویان پزشکی پردیس خودگردان رامسر در مقاطع مختلف تحصیلی علوم پایه، فیزیوپاتولوژی، کارآموزی و کارورزی در سال 1402 انجام شد. ابزار گردآوری اطلاعات در این مطالعه شامل؛ پرسشنامه اطلاعات دموگرافیک و پرسشنامه استاندارد کیفیت خدمات آموزشی سروکال می‌باشد. تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از آمارهای توصیفی و آزمون های آماری استنباطی در سطح معنی داری (0.85>p) انجام شد.نتایج: از مجموع 180 دانشجوی شرکت‌کننده در مطالعه، 85 نفر (47.22 درصد) زن و 95 نفر (52.78 درصد) مرد بودند و میانگین سنی آن‌ها 24.03 سال بود. از میان دانشجویان شرکت‌کننده، 23.33 درصد در مقطع علوم پایه، 13.33 درصد در مقطع فیزیوپاتولوژی، 20 درصد در مقطع کارآموزی و 43.33 درصد در مقطع کارورزی مشغول به تحصیل بودند. شکاف کیفیت در تمام ابعاد پنجگانه کیفیت خدمات آموزشی منفی بود. ابعاد تضمین و پاسخگویی به ترتیب دارای بیشترین نمره شکاف کیفیت و بعد فیزیکی کمترین نمره شکاف کیفیت را در بین سایر ابعاد داشت.نتیجه‌گیری: نتیجه این مطالعه بیانگر این موضوع است که در تمامی ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات آموزشی انتظارات دانشجویان برآورده نشده است. بنابراین برای ارتقای سطح خدمات آموزشی، تمامی ابعاد به ویژه تضمین و پاسخگویی باید مورد توجه قرار گیرد.

assessment of the quality of educational services provided to medical students of ramsar university based on the servqual model: a cross-sectional descriptive study in 2023

introduction: the quality of educational services is a key factor that affects the satisfaction and performance of students, teachers and managers in various educational environments. however, measuring and evaluating the quality of educational services is not an easy task because it involves multiple dimensions, perspectives and criteria. in this study, we examine the main concepts and approaches to evaluating the quality of educational services, including the servqual model, gap analysis, expectation-perception analysis. we also discuss the advantages and limitations of each approach as well as the challenges and opportunities for future research in this field. our goal is to provide useful results for practitioners, managers and policymakers who are interested in improving the quality of educational services and enhancing the learning outcomes of their stakeholders.methods: this cross-sectional descriptive study was conducted on 180 medical students of ramsar autonomous campus in different stages of basic sciences, physiopathology, internship and internship in 2023. the data collection tools in this study include; questionnaire of demographic information and standard questionnaire of educational service quality servqual. data analysis was done using descriptive statistics and inferential statistical tests at a significance level of p<0.05.results: out of the total of 180 participating students in the study, 85 (22.47%) were female and 95 (78.52%) were male and their average age was 24.03 years. among the participating students, 23.33% were in the basic sciences section, 13.33% in physiopathology section, 20% in externship section and 43.33% in internship section. the quality gap in all five dimensions of educational services quality was negative. assurance and responsiveness dimensions had the highest quality gap scores respectively. physical dimension had the lowest quality gap score among other dimensions.discussion: the result of this study indicates that students’ expectations have not been met in all five dimensions of educational services quality. therefore, to improve the level of educational services, all dimensions, especially assurance and responsiveness, should be considered.