ارزیابی کیفیت دوره آموزشی در بخش مسمومیت‌ها از دیدگاه دستیاران تخصصی رشته‌های مختلف بالینی

مقدمه: در بستر دانشگاهی ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی گامی اساسی برای ارتقاء کیفیت است که نتیجه آن می‌تواند تربیت دانشجویان توانمند باشد. هدف این مطالعه، بررسی دیدگاه‌های دستیاران در بیمارستان بهارلو و مقایسه وضعیت موجود با انتظارات آن‌ها تعیین شد تا بتوانیم با بررسی شکاف کیفیتی، برنامه‌ای موثر و همه‌ جانبه در جهت بالا بردن کیفیت خدمات آموزشی داشته باشیم. روش‌ها: این مطالعه توصیفی- تحلیلی بر روی همه‌ی 82 دستیاری که دوره آموزشی یک‌ ماهه خود را طی سال‌های 1397 تا 1398 در بخش مسمومین بیمارستان بهارلو دانشگاه علوم پزشکی تهران سپری کرده بودند، انجام شد. در این مطالعه، شکاف بین انتظارات و خدمات آموزشی ارائه شده به دستیاران با استفاده از پرسشنامه سروکوال ارزیابی شد. تجزیه و تحلیل داده‌ها با استفاده از نرم‌افزار spss و آمار توصیفی و آزمون‌های کولموگروف- اسمیرنوف، تی‌زوجی و تی‌مستقل انجام گرفت. یافته‌ها: میانگین سنی شرکت‌کنندگان 5.88±34.41 سال بود. نتایج نشان دادند که در تمامی ابعاد کیفیت خدمات، تفاوت معنی‌داری میان ادراک و انتظارات دستیاران وجود داشت (0.001>p-value). شکاف منفی در تمامی ابعاد کیفیت مشاهده شد، اما به ترتیب بیش‌ترین و کم‌ترین شکاف کیفیت خدمات آموزشی مربوط به بعد اطمینان (3.23-) و بعد فیزیکی و ملموسات (2.07-) بود. نتیجه‌گیری: به طور کلی در تمامی ابعاد کیفیت خدمات آموزشی ارائه شده به دستیاران بخش مسمومین بیمارستان بهارلو شکاف منفی وجود دارد که نشان‌دهنده برآورده نشدن انتظارات دانشجویان است. توصیه می‌شود به منظور کاهش این شکاف در سیستم آموزشی بازنگری صورت گیرد.

evaluating the quality of training courses in the poisoning department from the viewpoint of specialized assistants of various clinical fields

introduction: academic quality assessment of educational services is a basic step toward training talented students. the aim of this study was to investigate the viewpoint of medical residents at baharloo hospital besides comparing the current situation with their expectations so that the gap is filled with a comprehensive plan to promote the quality of educational services efficiently. methods: in this cross-sectional study, the existing gap between expectations and the educational services was assessed using serqual questionnaire for all the 82 residents who had completed their one-month training period during 2015-2016 in the poisoning department of baharloo hospital. the data were analyzed through descriptive statistics, kolmogorov-smirnov test, paired-sample t-test and independent t-test. results: the mean age of the participants was 34.41±5.88 years. the results showed that in all the dimensions of service quality, there was a significant quality gap between the perceptions and expectations of the assistants (p-value<0.001). the negative gap was observed in all the dimensions of quality, but the highest and the lowest quality gaps belonged to the reliability (-3.23) and tangibility (-2.07) dimensions respectively. conclusion: generally, there was a negative gap in all the dimensions of the educational services provided to the medical residents at the poisoning department of baharloo hospital. this indicates that the students’ expectations are not satisfied. in order to fill this gap, reconsideration of the educational system is required.