کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه تیپ یک علوم پزشکی بر اساس مدل سروکوآل از دیدگاه اعضای هیات علمی دانشکده های مختلف تابعه

مقدمه: اغلب مطالعاتی که به بررسی شکاف ﺑﻴﻦ ﺍﻧﺘﻈﺎﺭﺍﺕ ﻭ ﺍﺩﺭﺍﻛﺎﺕ در سیستم های آموزشی می پردازند ، این شکاف را از منظر گیرندگان خدمت ارزیابی می کنند. با این وجود، نظر ارائه دهندگان خدمت (اعضای هیات علمی)، نباید نادیده انگاشته شود زیرا می تواند زﻣﻴﻨﻪ ﺭﺍ ﺑﺮﺍﻱ ﺗﺪﻭﻳﻦ ﺑﺮﻧﺎﻣﻪﻫﺎﻳﻲ اجرایی و متناسب ﺟﻬﺖ ﺑﻬﺒﻮﺩ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺁﻣﻮﺯﺷﻲ ﻓﺮﺍﻫﻢ ﻧﻤاید. ﺍﻳﻦ ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ ﺑﺎ ﻫﺪﻑ ﺍﺭﺯﻳﺎﺑﻲ ﻛﻴﻔﻴﺖ ﺧﺪﻣﺎﺕ ﺁﻣﻮﺯﺷﻲ از ﺩﻳﺪﮔﺎﻩ اعضای هیات علمی ﺩﺍﻧﺸﮕﺎﻩ ﻋﻠﻮﻡ ﭘﺰﺷﮑﻲ مشهد در سال 1397 ﺍﻧﺠﺎﻡ ﺷﺪ.روش اجرا: این مطالعه مقطعی بر روی 178 نفر از اعضای هیات علمی دانشگاه در مرتبه های مختلف و با استفاده از پرسشنامه ارزیابی کیفیت ارائه خدمات آموزشی بر اساس مدل سروکوآل که روایی و پایایی آن در مطالعات قبلی به اثبات رسیده است، انجام گرفت. شرکت کنندگان با روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شدند و با پاسخ به پرسشنامه، نظرات خود را در پنج بعد کیفیت خدمات که شامل، اطمینان، تضمین، پاسخگویی، همدلی و فیزیکی در دو حیطه وضع موجود و وضع مطلوب (طیف لیکرت 1 الی 4) تعیین نمودند. یافته ها: از دیدگاه اعضای هیات علمی در تمامی ابعاد پنج گانه، بین وضع موجود و وضع مطلوب تفاوت آماری معناداری وجود داشت. به طور کلی، بیشترین شکاف ذکر شده مربوط به بعد پاسخگویی (0.50 ± 0.59-) و کمترین شکاف مربوط به بعد اطمینان (0.56 ± 0.21-) بود. کمترین شکاف گزارش شده، مربوط به مرتبه دانشیاری (0.29 ± 0.25-) و بیشترین شکاف از سوی استادان (0.39 ± 0.52-) گزارش شد. نتیجه گیری: از دیدگاه اعضای هیات علمی کیفیت خدمات آموزشی کمتر از حد انتظار است هر چند این شکاف منفی بزرگ نیست. برای جبران این شکاف کوچک بررسی گویه های بیان شده از سوی اعضای هیات علمی در این گزارش توصیه می شود. این بررسی می تواند به تدوین راهبردهایی در راستای ارتقا کیفیت آموزش دانشگاه ها بیانجامد.

quality of educational services in a type one medical sciences university based on servqual model from the perspective of faculty members

introduction: most studies that examine the difference between expectation and perceptions in educational systems evaluate this gap from the perspective of service recipients. however, the opinion of service providers (faculty members) should not be ignored because it can be provide the opportunity to design reformations in order to increase educational service quality. the aim of this study was to evaluate the educational service quality from the perspective of faculty memebers of mashhad unievrsit of medical sciences in 2018.methods: this cross-sectional study was performed on 178 faculty members at different levels using a questionnaire to evaluate the quality of educational services based on the servqual model. the validity and reliability of this questionnaire has been proven in previous studies. participants were selected by available sampling method and experessed their opinions in five dimensions of service quality, including confidence, assurance, accountability, empathy and physical in the two areas of present and desired status (likert scale 1 to 4 ). results: from the perspective of faculty members, there was a statistically significant difference between the present and the desired status in all five dimensions. overall, the highest gap was in the accountability dimension (-0.59±0.50) and the lowest gap was in the confidence dimension (-0.21±0.56). the lowest reported gap was reported by associate professors (-0.25±0.29) and the highest gap was reported by professors (-0.52±0.39).conclusion: from the faculty memberschr(’39’) point of view, the quality of educational services is lower than expected, although this negative gap is not large. to make up for this small gap, it is advisable to review the statements made by faculty members in this report. this study can lead to the development of strategies to improve the quality of university education.