گویه های دانشجویی مرتبط با خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی مشهد بر اساس مدل سرواکال

مقدمه و هدف: امروزه کیفیت را بر پایه خواسته دریافت کننده خدمت تعریف می کنند. دانشجویان از صاحبان عمده فرآیند آموزش عالی هستند. این پژوهش به بررسی گویه های مرتبط در کیفیت خدمات آموزشی از منظر دانشجویان می پردازد. روش ها: این مطالعه مقطعی در سال تحصیلی 1394-1395 در شش دانشکده تابعه دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شد. 507 نفر از دانشجویان مقاطع دکترای عمومی و کارشناسی با روش نمونه گیری تصادفیچندمرحله ای وارد مطالعه شدند. پرسشنامه استاندارد سرواکال (servqual) که دارای 27 جفت گویه برای بررسی کیفیت خدمات آموزش است، تکمیل شد. تحلیل داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 24 انجام شد. یافته ها: 60 درصد شرکت گنندگان خانم(303 نفر) و 60 درصد نیز در دوره آموزش تئوری پایه اولیه بودند. در تمامی گویه ها در تمامی دانشکده ها شکاف منفی وجود داشت. در تمامی دانشکده ها ظاهر آراسته و حرفه ای اساتید و کارکنان دارای کمترین شکاف بود (از 0.6 تا 0.1). بیشترین شکاف در دانشکده های پزشکی (0.1 ±1.7) و بهداشت(0.2 ± 1.8) مربوطه به گویه آماده نمودن دانشجویان برای شغل آینده با ارائه آموزش های لازم نظری و عملی مناسب ، در دانشکده دندانپزشکی(0.1 ± 2.0) انعطاف پذیری اساتید در مواجهه با شرایط خاص و در دانشکده های داروسازی (0.1 ± 1.5) و پرستاری(0.1 ± 1.2) فضا و امکانات فیزیکی ، در دانشکده پیراپزشکی(0.1 ± 1.5) امکان اعمال نظر دانشجو جهت ارائه نظر در برنامه های آموزشی و مناسب بودن زمان برگزاری کلاس ها بود. نتیجه گیری: گویه های دارای بیشترین شکاف در دانشکده های مختلف متفاوت است. تمرکز در گویه هایی که دارای شکاف منفی بیشتری در کیفیت خدمات هستند، اکیدا توصیه می شود.

Students’ Expressed Items Related to Educational Services in Mashhad University of Medical Sciences-Based on SERVAQUAL Model

Introduction: Quality is defined based on the recipient's request. Students are the main members of the higher educational system. The aim of this study was to investigate the items related to the quality of services from the students rsquo; point.Methods: This crosssectional study was carried out in six faculties of Mashhad University of Medical Sciences in 20152016. Five hundred and seven undergraduate students were enrolled by multistage random sampling method. The standard SERVQUAL questionnaire with 27 pairs of questions which evaluate the quality of educational servies, was distributed. SPSS version 24 was used for data analysis.Results: Overall, 303 individuals (60%) were female and another 60% were in basic science period. There was a negative gap in all items in all the faculties. The item related to the appealing appearance of the employees had the smallest gap (from 0.6 to 0.1). The greatest gaps were related to the following items: in the medical(1.7 ±0.1) and health (1.8 ±0.2) faculties, preparing students for future jobs by providing necessary theoretical and practical trainings ; in the faculty of dentistry(2.0 ±0.1), staff flexibility in specific conditions ; in the faculties of pharmacy(1.5 ±0.1) and nursing(1.2 ±0.1) room and environmental facilities ; in the faculty of paramedicine(1.5 ±0.1), possibility for students to comment on educational programs and appropriate time for conducting classes .Conclusion: Items with highest gaps were not similar among different faculties. Focusing on the identified items with the greatest negative gaps is highly recommended.