|
|
|
|
ارزیابی عملکرد خدمات بانکداری الکترونیک (اینترنت‌بانک، همراه‌بانک، هم‌بانک و تلفنبانک) مطالعه موردی مشتریان شعب منتخب بانک صادرات درتهران- 1395
|
|
|
|
|
|
|
|
نویسنده
|
خادم علیزاده امیر ,مجاهدی محمدمهدی ,اسکندری حمیدرضا
|
|
منبع
|
تحليل هاي اقتصادي توسعه ايران - 1395 - دوره : 4 - شماره : 10 - صفحه:71 -92
|
|
چکیده
|
تحقیق حاضر، به بررسی ارزیابی عملکرد خدمات الکترونیک (اینترنت بانک، همراه بانک، هم‌بانک و تلفنبانک ) از نظر مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران در سال 1395 می‌پردازد. بدین منظور، بر اساس چهار مولفه با استفاده از توزیع پرسشنامه‌ای مشتمل بر 24 سوال اساسی در تعیین میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک این بانک انجام شده است. بر اساس مرور ادبیات نظری تحقیق، برای بررسی عملکرد خدمات الکترونیک جهت تعیین رضایت مندی مشتریان از خدمات مذکور، با استفاده از روش تحقیق توصیفی از طریق پرسشنامه پنج گزینه ای لیکرت و با استفاده از آزمون دو جمله ای، فرضیه های تحقیق مورد ارزیابی، و با استفاده از آزمون همبستگی، رابطه ابعاد خدمات الکترونیک و رضایت مشتریان مورد بررسی قرار گرفت. یافته های پژوهش نشان می دهد: رابطه مثبت و معناداری بین خدمات الکترونیکی و رضایت مشتریان از بانک صادرات ایران وجود دارد. به عبارت دیگر، می‌توان گفت که مشتریان بانک صادرات ایران از عملکرد خدمات الکترونیکی رضایت دارند.
|
|
کلیدواژه
|
اینترنت بانک، بانکداری نوین، رضایت مشتری، فناوری اطلاعات، بانک صادرات ایران
|
|
آدرس
|
دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده اقتصاد, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, دانشکده اقتصاد, ایران, دانشگاه علامه طباطبایی, ایران
|
|
پست الکترونیکی
|
alex.eskandari90@gmail.com
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Evaluation of Performance of EBanking Services: Case Study of the Customers of Selected Branches of Bank Saderat Iran
|
|
|
|
|
Authors
|
Khadem Alizadeh Amir ,Mojahedi Mohammadmehdi ,Eskandari Hamid Reza
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|