رضایتمندی بیماران از خدمات بیمارستانی بعد از اجرای طرح تحول سلامت در ایران: مطالعه موردی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه

زمینه و هدف: امروزه یکی از شاخص‌های بسیار مهم در ارزشیابی عملکرد خدمات بیمارستانی مربوط به رضایت بیماران و دریافت‌کنندگان خدمات سلامت می‌باشد. هدف این مطالعه بررسی رضایت بیماران از خدمات بیمارستانی بعد از طرح تحول سلامت در بیمارستان‌های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه بود.روش ها: این مطالعه به صورت توصیفی و مقطعی و در سال 1395 انجام شد. جامعه آماری شامل بیماران بستری شده با طول مدت بستری بیشتر از 2 روز در 7 بیمارستان آموزشی بود. اطلاعات مورد نیاز از 980 بیمار بستری شده و از طریق پرسشنامه رضایت سنجی بیماران بستری از خدمات موسسه ملی تحقیقات سلامت ایران جمع آوری شد. تجزیه‌وتحلیل داده‌ها با نرم‌افزار استاتا ویرایش 14 انجام شد.نتایج: حدود 92% از بیماران از فرآیند پذیرش در بیمارستان‌های عمومی مورد بررسی رضایت داشتند. بیش از 84 % از بیماران بستری، کیفیت خدمات رفاهی بیمارستان‌ها را مناسب ارزیابی نمودند. همچنین به ترتیب 35/5% و 54/1% بیماران از رفتار پزشکان و پرستاران و پاسخگویی آن‌ها به نیازهایشان رضایت داشتند. بیش از 70 % بیماران از فرانشیز پرداختی بعد از طرح تحول رضایت داشتند. بسیاری از بیماران از روند پیگیری و بررسی شکایات توسط مراجع ذی صلاح ناراضی بودند.نتیجه گیری: سطح رضایتمندی کلی از خدمات ارائه شده توسط بیمارستان‌های شهر کرمانشاه پس از اجرای طرح تحول نظام سلامت مطلوب و قابل قبول بود. با توجه به نارضایتی بیماران از فرآیند بررسی شکایات در بیمارستان‌ها، لازم است برنامه‌هایی برای تسهیل این فرآیند تدوین و اجرا شود.

Patients’ satisfaction with hospital services after the implementation of health sector evolution plan in Iran: a case study of educational hospitals affiliated to Kermanshah University of Medical Sciences

Background Aim: Nowadays, one of the most important indicators in evaluating the performance of hospital services is the satisfaction of patients with the provided services. The purpose of this study was to evaluate patientschr('39') satisfaction with hospital services after health evolution plan in hospitals affiliated to Kermanshah University of Medical Sciences.Methods: This descriptive and crosssectional study was conducted in 2017. The statistical population consisted of hospitalized patients with hospital stay of more than 2 days in 7 educational hospitals. The required information was collected from 980 patients through ldquo;the questionnaire of Iran national institute of health research about patients rsquo; satisfaction with inpatient services . Data analysis was performed with Stata software version 14.Results: Approximately 92% of patients were satisfied with the admission process in public hospitals. More than 84% of hospitalized patients rated the quality of hospital welfare services as appropriate. Also, 35.5% and 54.1% of the patients were satisfied with the behaviors of physicians and nurses and their responsiveness to their needs. More than 70% of the patients were satisfied with the amount of coinsurance payment after the implementation of health evolution plan. Many of the patients were dissatisfied with the process of complaints.Conclusion: The overall satisfaction level of the services offered by hospitals affiliated to Kermanshah university of Medical Sciences after the implementation of the health sector evolution plan is desirable and acceptable. Given the patientchr('39')s dissatisfaction with the process of complaints in hospitals, it is necessary to design and perform related programs to facilitate this process.