ادراک گردشگران از تجربه گردشگری هوشمند در مقاصد شهری (مطالعه موردی: کلانشهر تبریز)

مقدمه: با توسعه پایدار فناوری و نوآوری در سبک‌های سفر مردم، فناوری‌های گردشگری هوشمند به طور گسترده در زمینه‌های مختلف گردشگری مورداستفاده قرار می‌گیرد. فناوری‌های هوشمند به‌خصوص نرم افزارهای مرتبط با گردشگری تجربه سفر سنتی را تغییر و درعین‌حال رقابت مقاصد را نیز افزایش داده است. هدف این مطالعه شناسایی ابعاد تجربه گردشگران از گردشگری هوشمند در شهر تبریز است.داده و روش: در این مطالعه از رویکرد کیفی با روش تحلیل محتوا و به‌منظور گردآوری داده‌های موردنیاز، ضمن مطالعه منابع کتابخانه‌ای، از روش میدانی با تکنیک مصاحبه‌های عمیق جهت شناسایی شاخص‌های فناورانه، خدمات، روانشناسی و حوزه‌های نوین استفاده شد. ذی‌نفعان کلیدی تجربه گردشگری هوشمند با روش نمونه‌برداری گلوله‌برفی انتخاب شدند که بعد از مصاحبه با 18 نفر از آنان، اشباع نظری به دست آمد. در ادامه از نرم‌افزار مکس‌کیودا برای تحلیل محتوا استفاده شد.یافته‌ها: یافته‌های پژوهش حاکی از آن است که 32 شاخص در قالب 8 مقوله فرعی شامل خدمات شخصی‌سازی‌شده (5 شاخص)، دسترسی (3 شاخص)، آگاهی (4 شاخص)، تعامل (3 شاخص)، امنیت و حریم خصوصی (4 شاخص)، تحولات فناوری (6 شاخص)، هم‌آفرینی (3 شاخص) و جنبه های روان‌شناختی (4 شاخص)، ابعاد تجربه گردشگری هوشمند را تشکیل می‌دهند. نتایج این مطالعه تایید کرد که گردشگران در هنگام استفاده از فناوری‌های هوشمند، تجربه غنی‌تری را به دست می آورند که می‌تواند بر رضایت کلی آنان از سفر و تمایلات رفتاری آن ها در آینده تاثیر بگذارد. نتیجه‌گیری: نتایج این مطالعه، اطلاعات و پیشنهادهای ارزشمندی را برای مدیریت مقاصد گردشگری شهری که نگران توسعه گردشگری هوشمند شهر خود هستند، فراهم نموده است. همچنین، با ارائه جزئیات تجربه گردشگران، به مدیران و صاحبان کسب و کارهای حوزه گردشگری دیدگاهی روشن درباره آنچه که باید مورد توجه قرار دهند، ارائه داده است.

tourists' perception of smart tourism experience in tourism destinations

introduction: with the sustainable development of technology and innovation in people's travel styles، smart tourism(st) technologies are widely used in various fields of tourism. smart technologies، especially applications related to tourism، have changed the traditional travel experience and increased the competition of destinations. the purpose of this study is to identify the dimensions of tourists' experience of st in tabriz city.data and method: in this study، a qualitative approach with a content analysis method was used. for collecting the data، while studying library resources، a field-method with an in-depth-interview technique was used to identify indicators in technological dimensions، services، psychology and new areas. the key beneficiaries of st experience were selected by the snowball sampling method، and theoretical saturation was obtained after interviewing 18 of them. next، maxquda software was used for content analysis. results: the findings of the research indicate that 32 indicators in the form of 8 subcategories include personalized services (5-indicators)، access (3-indicators)، awareness (4-indicators)، interaction (3-indicators)، security and privacy private (4-indicators)، technological developments (6-indicators)، co-creation (3-indicators) and psychological aspects (4-indicators)، form the experience dimentions of st. this results confirmed that tourists get a richer experience when using smart technologies، which can affect their overall satisfaction with their trip and their behavioral tendencies in the future.conclusion: the results have provided valuable information and suggestions for the management of urban tourism destinations that are concerned about the development of st in their city which can provides a clear view of what they should pay attention to.