کیفیت خدمات درمانی و عوامل موثر بر آن: یک مطالعه مقطعی در بیمارستان های پایلوت نظام ارجاع الکترونیک

زمینه و اهدافبیمارستان بازوی مهم ارائه خدمات بهداشتی و درمانی و اولین سطح ارجاع با قلمرو مسئولیت های مشخص است و به این لحاظ مهم ترین سازمان بهداشتی ودرمانی به شمار می آید. این مطالعه با هدف بررسی شکاف کیفیت خدمات درمانی ارائه شده و عوامل موثر بر آن در بیمارستان های مجری نظام ارجاع الکترونیک استان گلستان انجام شد. مواد و روش ها در این مطالعه مقطعی، 384 بیماری که به روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای با تخصیص متناسب با حجم انتخاب شدند، در قالب نظام ارجاع الکترونیک به سطح دو ارجاع داده شده و خدمات سرپایی را توسط پزشک متخصص در درمانگاه های بیمارستان های مجری نظام ارجاع الکترونیک در استان گلستان در سال 1398 دریافت نمودند. ابزار گردآوری داده ها، پرسش نامه دو بخشی شامل مشخصات دموگرافیک و مدل سروکوال بود. داده ها با استفاده از روش های آماری توصیفی و تحلیلی در نرم افزار spss23 تحلیل شد. یافته ها در تمامی ابعاد در درمانگاه های مورد بررسی، شکاف وجود داشت (p<0/001). بیش ترین شکاف در بعد همدلی (0/57) و کم ترین شکاف در بعد ملموسات مشاهده شد (0/38-). میزان شکاف خدمات ارائه شده به بیماران در بعد تضمین برحسب جنس (0/005 = p)، در بعد همدلی برحسب سطح تحصیلات (0/028 = p) و در بعد اطمینان برحسب شهرستان متفاوت بود (0/028 = p). نتیجه گیری در بیمارستان های مجری نظام ارجاع الکترونیک در استان گلستان، در تمام ابعاد، شکاف وجود دارد و نشان دهنده این موضوع می باشد که در هیچ یک از ابعاد، انتظارات دریافت کنندگان به طور کامل برآورده نشده است.