طراحی و روان سنجی پرسش نامه ی ارزیابی رضایت کاربران از سامانه ی سلامت یکپارچه ی بهداشت

زمینه و اهداف: سنجش اثربخشی سیستم های اطلاعات سلامت و ارزیابی رضایت کاربران از عملکرد سیستم، امر مهمی است. موفقیت یک سیستم اطلاعاتی وابستگی مستقیم با پاسخ گویی سیستم به نیازهای کاربر دارد. با توجه به اهمیت رضایت کاربران سیستم های اطلاعاتی، در این پژوهش، ابزاری جهت ارزیابی رضایت کاربران سامانه ی سیب طراحی شده است. مواد و روش ها: این مطالعه به صورت مقطعی در سال 1396 به منظور طراحی پرسش نامه جهت بررسی میزان رضایتمندی کاربران سامانه ی سیب انجام شد. در مرحله ی اول با بررسی متون و منابع معتبر علمی حیطه های ارزیابی رضایت کاربران تعیین شد، سپس بانکی از سوالات ایجاد شده و بعد از طبقه بندی شاخص ها و مشخص کردن سوالات مرتبط ابزار اولیه در چند حیطه تدوین شد. با استفاده از شاخص های cvi و cvr روایی صوری و محتوایی ابزار تعیین شد. پایایی بر زمان نیز توسط 20 نفر از کاربران سامانه ی سیب با فاصله ی زمانی 2 هفته مورد بررسی قرار گرفت. جهت بررسی پایایی سازه از روش همسانی درونی و محاسبه ی آلفای کرونباخ جهت کل سازه و هر یک از حیطه ها استفاده شد. یافته ها: پرسش نامه ی نهایی شامل اطلاعات دموگرافیکی و 55 سوال در زمینه ی مولفه های پرسش نامه ی رضایت کاربران سامانه ی سیب می باشد که در بخش مولفه های رضایت کاربران، کیفیت رابط های سامانه، کیفیت وظایف سامانه، کیفیت عملکرد سامانه، کیفیت اطلاعات و آمار سامانه، کیفیت خدمات پشتیبانی، کیفیت خدمات سامانه و رضایت کلی از سامانه مورد بررسی قرار گرفت. میانگین cvi برای کل سوالات 0.84و میانگین cvr نیز 0.73 محاسبه شد، جهت پایایی بر زمان نیز ضریب (icc) برای کل سازه 0.98 به دست آمد. جهت بررسی پایایی سازه از روش همسانی درونی و محاسبه ی آلفای کرونباخ استفاده شد که برای کل سازه 0.914 و به تفکیک سازه ها نیز این مقدار در محدوده ی «خوب» به دست آمد. نتیجه گیری: در این مطالعه سعی شد ابزار ارزیابی رضایت کاربران کوتاه و گویا بوده و به کمترین زمان برای پاسخ گویی نیاز داشته باشد. نرخ بالای پاسخ گویی به تمام سوالات پرسش نامه، بیانگر مقبولیت ابزار طراحی شده و دستیابی به اهداف مطالعه است. بیشترین مولفه ی مورد تاکید از سوی کاربران، مولفه ی پشتیبانی از سامانه مطرح شده است. سهولت استفاده از سیستم، سودمندی و پشتیبانی سیستم از انجام فعالیت های روزانه موارد دیگری است که از سوی کابران بیشتر حائز اهمیت است.

Design and Psychometric Evaluation of User Satisfaction Questionnaire in Integrated Health System for Reliability and Validity

Background and Objectives: Evaluating the effectiveness of health information systems and users' satisfaction with system performance is important. The success of an information system is directly dependent on the system responding to user needs. Due to the importance of this issue, a tool has been designed to evaluate users' satisfaction with Integrated Health System. Material and Methods: This crosssectional study was conducted in 2018 to design a questionnaire to assess the users' satisfaction with Integrated Health System. In the first step, the areas of user satisfaction were identified by reviewing literature and reliable scientific sources. Then a bank of questions was created and after classifying the indicators and identifying related questions the primary tool was developed in several areas. Face validity and content validity of the questionnaire were determined using CVI and CVR indices. Reliability over time was assessed by 20 users of in an Integrated Health System with twoweek intervals. Results: The final questionnaire included demographic information and 55 questions about the components of a System Satisfaction Questionnaire. Questions related to each component included system interface, system functions, system performance, system information and statistics, system supportive services, System services, and and total satisfaction from the system. The average CVI and CVR for total questions were 0.84 and 0.73, respectively. For reliability over time, the coefficient (ICC) for the whole structure was 0.98. The reliability of the questionnaire evaluated by Cronbach's alpha and internal consistency method, that this value was obtained 0.914 for total questionnaire. Also, separately for each structure was obtained in the good range. Conclusion: In this study, we tried to provide a brief and expressive user satisfaction assessment tool that required the least amount of time to respond. The high response rate of all questions indicates that designed tool achieved the objectives of the study. The most emphasized component by users is the system support component. Ease of use of the system, usefulness and support of the system from performing daily activities are other things that are more important for users.