همبستگی ابعاد عدالت سازمانی و حیطه های پاسخگویی در بیمارستان ها

زمینه و اهداف: عدالت سازمانی ادراک کارکنان از میزان انصاف و برابری در رفتارها و روابط کاری است که این ادراکات می تواند بر پاسخگوئی در برابر بیماران موثر باشد. براین اساس، پژوهش حاضر با هدف تعیین همبستگی ابعاد عدالت سازمانی و پاسخ گوئی در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1394 انجام شد. مواد و روش ها: پژوهش حاضر از نوع مقطعی، توصیفی تحلیلی بود که 342 نفر از بیماران و کارکنان دارای ارتباط مستقیم با بیمار انتخاب شدند. برای سنجش عدالت و پاسخ گوئی از پرسش نامه ی niehoff and moorman و پرسش نامه ی استاندارد who استفاده شد. داده ها به کمک آمار توصیفی و تحلیلی (ttest،anova و pearson) با نرم افزار spss تحلیل شدند. یافته ها: میانگین و انحراف معیار نمره ی عدالت 15.23 ± 62.70 و نمره ی پاسخ گوئی 18.75 ± 105.16 محاسبه شد. نتایج بررسی همبستگی نشان دهنده ی وجود ارتباط معنادار در تمامی ابعاد عدالت و پاسخ گوئی بود به طوری که ضعیف ترین و قوی ترین رابطه بین بعد «عدالت توزیعی با کیفیت امکانات اولیه ی موردنیاز» و «عدالت مراوده ای با شرافت و کرامت انسانی» به دست آمد. همچنین بین متغیرهای دموگرافیک کارکنان و عدالت رابطه ی معناداری یافت نشد و تنها نوع بیمه و مدرک تحصیلی بیماران ارتباط معناداری با پاسخ گوئی داشت. نتیجه گیری: نتایج نشان داد که می توان با بهبود ادراک کارکنان از عدالت، سطح پاسخ گوئی را ارتقا بخشید که نهایتاً منجر به ایجاد تصویر بهتری از بیمارستان در ذهن مراجعه کنندگان شده و سبب افزایش توان جذب و حفظ مشتری خواهد شد؛ لذا به مدیران توصیه می شود با تقویت عدالت سازمانی به خصوص عدالت در توزیع منابع، پاسخ گوئی را افزایش دهند.

Correlation of the Dimensions of Organizational Justice and Responsibility in Hospitals

Background and Objectives: organizational justice is employees’ perceptions of fairness and equity in their behaviors and relationships so this perception can be effective in responding to patients. Accordingly, this study aimed to decide the correlation between the dimensions of organizational justice and responsibility at affiliated hospitals of Tehran University of Medical Sciences in 2015. Material and Methods: This crosssectional and descriptiveanalytical study performed on 342 patients and staff with direct relation to patients. Niehoff and Moorman’s questionnaire and WHO standard questionnaire used to measure justice and responsibility. Data analyzed using descriptive and analytical statistics (ttest, ANOVA and Pearson) with SPSS software. Results: The mean and standard deviation of justice and responsibility was obtained 62.70±15.23 and 105.16 ± 18.75. Correlation analysis showed that there was a significant relationship between justice dimensions and responsibility so that the weakest and strongest relationship was obtained between distributive justice and Quality of Basic Amenities and interactional justice and dignity. In addition, there was no significant relationship between demographic variables and justice, and only type of insurance and academic degree had a significant relationship with responsibility. Conclusion: The results showed that the level of responsibility could be improved by improving employees' perceptions of justice. This will lead to a better vision of the hospital in the minds of patients, which will increase the ability to attract customers. Therefore, it is recommended to managers to enhance the responsibility by organizational justice, especially equity in resource distribution.