بررسی رابطه بین « گوش دادن موثر» و« درک و ارسال پیام» با مدیریت تعارض در بین مدیران مدارس ابتدایی شهر اردبیل سال 1392

زمینه و اهداف: مقاله حاضر به بررسی رابطه بین مهارت های ارتباطی «گوش دادن موثر» و« درک و ارسال پیام» مدیران با مدیریت تعارض در مدارس ابتدایی شهر اردبیل پرداخته است. مواد و روشها: این مطالعه یک مطالعه توصیفی، از نوع همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش را مدیران مدارس ابتدایی شهر اردبیل که طبق آمار اداره آموزش و پرورش شهر اردبیل (150) نفر بود، تشکیل داد. از این تعداد 106 نفر با استفاده از جدول گرجسی مورگان به طور تصادفی و با روش نمونه گیری طبقه ای انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز از طریق پرسشنامه مهارتهای ارتباطی جرابک و پرسشنامه مدیریت تعارض رابینز جمع آوری شد. پایایی پرسشنامه مهارتهای ارتباطی مدیریت تعارض به احتساب آلفای کرونباخ به ترتیب 82/. و 0.95 تعیین گردید. داده ها با استفاده از روشهای آماری توصیفی و استنباطی (آزمون همبستگی پیرسون، t تک نمونه ای و رگرسیون چند متغیری) تجزیه و تحلیل شد. یافته ها: نتایج به دست آمده بر اساس ضریب همبستگی پیرسون نشان داد که رابطه مهارتهای ارتباطی (گوش دادن موثر، درک و ارسال پیام) با راهبردهای مدیریت تعارض (عدم مقابله، کنترل، راه حل گرایی) مثبت و معنا دار می باشد.بحث و نتیجه گیری: مهارت های ارتباطی گوش دادن موثر پیش بینی کننده مهارت های حل تعارض می باشد و همچنین مهارت های ارتباطی درک و ارسال پیام توان پیش بینی مدیریت تعارض را از دیدگاه مدیران ندارد.

A Study of Relationship between Effective Listening and Understanding and Sending Messages with Conflict Management among Managers in Ardabil Elementary Schools

Background and objectives : This study has been accomplished with the aim of investigating the relationship between managers' communication skills and conflict management in elementary schools in the city of Ardabil. Material and Methods: This is a crosssectional study. The statistical population consisted of 150 elementary school principals in Ardabil. 106 participants were selected by using KrejcieMorgan table randomly and through stratified sampling method. Data were collected through Jerabek communication skills questionnaire and Robbins conflict management questionnaire. Questionnaire’s face validity was reviewed and confirmed by the experts. Their reliability coefficient was (0.82) for communication skills and (0.95) for conflict management by using Cronbach's alpha. Data were analyzed using analytical and descriptive statistical methods (Pearson correlation coefficient test, singlesample ttest, and multiple regression). Results: Results showed that there are positive and significant relationship between communication skills (effective listening, understanding and sending messages, regulating emotions, insight into learning process, and decisiveness in communication) and conflict management strategies(denial of opposition, control, solution orientation). Conclusion: Communication skills such as effective listening can be a good predictor for solving conflicts in conflict management but understanding and sending messages cannot predict conflict management abilities of managers. ​