دیدگاه بیماران در خصوص کیفیت خدمات بیمارستانی در یک بیمارستان دانشگاهی شهر تهران

زمینه و اهداف : سنجش کیفیت بر اساس نظر بیماران و رضایت آنان از خدمات ارائه شده به دلیل رقابت های درمانی بیمارستان ها و پذیرش بیشتر بیماران در سال های اخیر رونق بیشتری یافته است‌. پژوهش حاضر با هدف سنجش دیدگاه بیماران در مورد کیفیت خدمات بیمارستانی با  استفاده از مدل لاجستیک در بیمارستان امام خمینی (ره) شهر تهران در سال 1391 انجام گرفت. مواد و روش ها : این مطالعه مقطعی در سال 1391 در بیمارستان امام خمینی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام گرفت. 330 نفر از بیماران بیمارستان، بر اساس فرمول نمونه گیری کوکران و با روش طبقه ای وارد مطالعه شدند. داده ‏ها توسط پرسشنامه محقق ساخته روا و پایا شامل 5  مشخصه کیفیت خدمات بیمارستانی و 10 سناریو طراحی شده جمع ‏آوری شدند. پس از گردآوری داده ها وارد نرم افزار اقتصادسنجی stata نسخه 10 شدند و تابع مطلوبیت تخمین زده شد. سپس مطلوبیت نهایی مشخصه ها را محاسبه کرده و با محاسبه مطلوبیت نهایی مشخصه ها ترجیحات بیماران جامعه پژوهش را در مراجعه به بیمارستان و دریافت خدمات بیمارستانی به ترتیب اولویت مشخص شد. یافته ها : محاسبات مطلوبیت نهایی مشخصه ها نشان می دهد که نوع معاینه اولویت اول را در دریافت خدمات بیمارستانی دارد و نظافت بخش و سرویس های بهداشتی دارای آخرین اولویت می باشد. در مورد مشخصه زمان انتظار بین ورود به بیمارستان تا زمان بستری شدن،  علامت منفی بود که نشان دهنده تاثیر معکوس این مشخصه بر ترجیحات بیماران می باشد. بحث و نتیجه گیری : به منظور افزایش مطلوبیت بیماران در مراجعه به بیمارستان ها و دریافت خدمات، و با توجه به در نظر گرفتن ترجیحات بیماران، نیاز است مدیران بیمارستان ها بر اجرای برنامه های ارتقای کیفیت تاکید داشته باشند. ​

Patients’ Perception on Hospital Quality in a Teaching Hospital of Tehran

​Background and Objectives : Due to unique characteristics of the health sector, measuring the efficiency and quality of services provided are the top priorities of the Ministry of Health and Medical Education. In health systems, an appropriate response to the needs and demands of patients is a priority. This study was conducted to assess hospital’s services quality using logit model for prioritizing service attributes based on patients’ perception in 2012. Material and Methods : In this descriptive crosssectional study, 330 patients in Imam Khomeini Hospital in Tehran were entered into the study based on Cochran method. Data were gathered using questionnaire in 5 dimensions and 10 scenarios. Reliability and validity of the questionnaire were approved. Data were input into STATA software 10th edition and utility function was estimated to calculate the marginal utility specifications. Results : According to the patients’ perception, type of examination and treatment was ranked as the first and cleaning services of the departments and toilets was ranked as the last priority. The results about waiting time between hospital arrival until admission was negative which means reverse influence on patient perception of quality. Except cleaning services of the departments and toilets and handling patients, other features had significant relationship with patient preferences. Conclusion : In order to increase the desirability of visiting patients in hospitals and delivering high quality services and considering patient preferences; hospital administrators need to be focused on improving the quality of the programs.