عوامل موثر بر به‌کارگیری خدمات ارزش افزوده موبایل در حوزه درمان سازمان تامین اجتماعی

هدف در حوزه سلامت، به‌دلیل کمبود منابع پزشکی و رشد نامتقارن بین عرضه و تقاضا، هزینه‌های خدمات سلامت بالاست. خدمات ارزش افزوده موبایل می‌تواند کمبود منابع پزشکی را جبران کند و عدالت در توزیع خدمات سلامت را ارتقا دهد. هدف مطالعه حاضر، ارائه الگوی مناسب و موثر برای به‌کارگیری خدمات ارزش افزوده موبایل در حوزه درمان سازمان تامین اجتماعی بود.روش ها در این پژوهش که با روش توصیفی و به‌صورت مقطعی در سال 1401 انجام گرفت، جامعه آماری کارشناسان فناوری اطلاعات درمان سازمان تامین اجتماعی استان تهران بودند. پرسش‌نامه با 62 سوال تنظیم و برای همه اعضای جامعه ارسال شد. روایی پرسش‌نامه براساس نظر 5 نفر از خبرگان موردبررسی و تایید قرار گرفت و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونباخ 0/944 به دست آمد. برای تحلیل داده‌ها و شناسایی الگو از روش تحلیل عاملی اکتشافی و نرم‌افزار spss نسخه 25 استفاده شد.یافته ها 64 نفر در این مطالعه شرکت کردند که 29 درصد زن و 70 درصد مرد بودند. بر این اساس، الگوی خدمات ارزش افزوده موبایل در حوزه درمان سازمان تامین اجتماعی در 16 عامل دسته‌بندی شد که به‌ترتیب رتبه، عامل درک منافع، درک رفاه، ارزش‌های کاربران، نتایج مشتریان، نتایج جامعه، نتایج سازمان، تاثیرات مالی و کسب و کار، تاثیرات کیفی، زیرساخت فناوری، کاهش ترس از فناوری، یادگیری و توانمندسازی، عوامل شغلی، حمایت و مشوق‌ها، نگرش، اطمینان‌پذیری و کاهش مخاطرات قرار گرفتند.نتیجه گیری مدیریت درمان سازمان تامین اجتماعی می‌تواند به‌منظور به‌کارگیری صحیح از خدمات ارزش افزوده موبایل، در جهت افزایش رضایت بیمه‌شدگان و بازنشستگان و بهبود فرایندهای خود با توجه به ابعاد و الگوی ارائه‌شده در این پژوهش اقدام کند.

factors affecting the use of mobile value-added services in the field of health by the social security organization in iran

objective due to the lack of medical resources and the asymmetric growth of demand-supply mismatch in iran, the costs of health services are high. mobile value-added services can compensate for the lack of medical resources and promote justice in the distribution of health services. this study aims to provide a model for using mobile value-added services in the field of health for the social security organization in iran.methods in this descriptive cross-sectional study in 2022, experts in health information technology from the social security organization in tehran province participated. a questionnaire with 62 items was designed to collect data whose validity was confirmed based on the opinion of five experts and the reliability was confirmed with a cronbach’s α of 0.944. exploratory factor analysis method and spss software, version 25, were used for data analysis and modeling.results the participants were 64 experts, 29% female and 70% male. the model consisted of 16 factors including perceived benefit, perceived well-being, user values, customer results, society results, organization results, financial and business effects, quality effects, technology infrastructure, reduced fear of technology, learning and empowerment, job-related factors, supports and incentives, attitude, dependability, and risk reduction.conclusion the social security organization of iran can use mobile value-added services in health to increase the satisfaction of the insured people including retirees and improve its processes according to the dimensions of the model presented in this study.