شاخص‌های کلیدی عملکرد در داشبورد مدیریتی دیالیز: ابزاری مناسب برای پایش کیفیت خدمات

هدف باتوجه‌به تاثیر کیفیت خدمات ارائه‌شده در بخش دیالیز بر میزان بقا و کیفیت زندگی بیماران همودیالیز، پایش عملکرد این بخش حیاتی می‌باشد. شناسایی شاخص‌های کلیدی عملکرد می‌تواند نقش مفیدی در پایش کیفیت خدمات بخش دیالیز داشته باشد. هدف از این مطالعه تعیین شاخص‌های کلیدی عملکرد در داشبورد مدیریتی دیالیز می‌باشد. روش ها این مطالعه از نوع توصیفی‌مقطعی بود که در سال 1401 انجام شد. جامعه پژوهش شامل 346 نفر از متخصصان نفرولوژی در سطح کشور بودند که از طریق روش سرشماری انتخاب شدند. ابزار گردآوری داده، پرسش‌نامه محقق‌ساخته بود که روایی و پایایی آن به دست آمد. درمجموع 40 شاخص کلیدی عملکرد در 3 رده اصلی: ساختار (16)، فرایند (11) و پیامد (13) طبقه‌بندی شدند. داده‌ها با استفاده از نسخه 16 نرم‌افزار spss تجزیه‌وتحلیل شدند. یافته ها نتایج مطالعه نشان داد که از دیدگاه متخصصان نفرولوژی در شاخص‌های ساختاری علت زمینه‌ای نارسایی کلیه، بیماری همراه، گروه خونی و ابتلا به بیماری‌های ویروسی، وزن خشک و سابقه پیوند کلیه در شاخص‌های فرایندی، نوع صافی، نوع دسترسی به رگ و مدت زمان دیالیز و همچنین در شاخص‌های پیامد kt/v ،urr ،npcr و عفونت فیستول مهم‌ترین شاخص‌های کلیدی عملکرد بخش دیالیز شناسایی شدند. نتیجه گیری از 40 شاخص کلیدی عملکرد تعیین‌شده در پرسش‌نامه، 31 شاخص در 3 رده اصلی (ساختار12، فرایند 8 و پیامد 11) انتخاب شدند. شناسایی دقیق شاخص کلیدی عملکرد و استفاده از آن‌ها در پایش مستمر عملکرد مراکز دیالیز می‌تواند در بهبود کیفیت خدمات، مدیریت بهینه منابع و ارتقای ایمنی بیماران مثمرثمر باشد.

determining key performance indicators in dialysis management dashboard for monitoring service quality

objective considering the impact of service quality in the hemodialysis departments on the survival rate and quality of life (qol) of patients, it is important to monitor the performance of this department. in this regard, identifying key performance indicators (kpis) can be useful. this study aims to determine the k kpis in the dialysis management dashboard. methods this is a descriptive cross-sectional study that was conducted in 2022. participants were 346 nephrology specialists in iran which were selected using the census method. the data collection tool was a researcher-made questionnaire with acceptable validity and reliability. data were analyzed using spss software, version 16. results a total of 40 kpis were identified in three main categories: structure (n=16), process (n=11), and outcome (n=13). the most important structure-related kpis were: underlying cause of kidney failure, comorbidity diseases, blood type, history of viral diseases, dry weight, and history of kidney transplantation. the most important process-related kpis were: type of filtration, type of vascular access, and duration of dialysis. the most important outcome-related kpis were: kt/v, urea reduction ratio, normalized protein catabolic rate, and fistula infection. conclusion accurate identification of kpis and their use in continuous monitoring of dialysis department performance can help improve service quality and patient safety.