میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از سیستم‌های نوبت‌دهی در درمانگاه‌های منتخب شهر اصفهان

هدف: هدف این مطالعه بررسی میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از سیستم های نوبت دهی تلفن گویا و وب سایت در درمانگاه های منتخب شهر اصفهان بود.روش‌ها: مطالعه از نوع پیمایشی مقطعی می باشد. جامعه آماری بیماران مراجعه کننده به درمانگاه بیمارستان های امین و الزهرا دانشگاه علوم پزشکی اصفهان  در سال 1398 بود. حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 بدست آمد. از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای انتخاب افراد استفاده شد. ابزار گردآوری داده دو پرسشنامه محقق ساخته بودند. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه ها، با بهره گیری از نظرات صاحب‌نظران بررسی و تایید شد. پایایی پرسشنامه از طریق محاسبه آلفای کرونباخ ارزیابی شد. این میانگین برای کل سوالات  85 درصد محاسبه شد. تحلیل اطلاعات  گردآوری‌شده در سطح آمار توصیفی ازجمله میانگین، فراوانی و درصد فراوانی و با بهره گیری از نرم‌افزار spss نسخه 18 انجام شد.نتایج: نتایج نشان داد که میانگین برآورده شدن انتظارات بیماران از دریافت نوبت از طریق تلفن گویا در بیمارستان های الزهرا و امین در شش بعد مورد بررسی 65/3 امتیاز (در حد متوسط) بود.  این میانگین برای دریافت نوبت از طریق تلفن گویا در این دو بیمارستان 79/3 امتیاز (در حد زیاد)  بوده است.نتیجه‌گیری: به طور کلی انتظارات بیماران از سیستم های نوبت دهی از طریق تلفن گویا و وب سایت در درمانگاه های بیمارستان های الزهرا و امین در حد متوسط برآورده شده بود. به نظر میرسد با افزایش اطلاع رسانی در مورد سیستم های نوبت دهی نوین به بیماران این مسئله تا حدودی بهبود می یابد.

Average of Fulfilling Patients' Expectations from Interactive Voice Response Appointment Systems And Websites in Selected Clinics in Isfahan

Aim:  In this study, the average of patientschr(’39’) expectations of fulfillment from Interactive Voice Response (IVR) and clinicschr(’39’) websites to make appointments for patients in Isfahan have been investigated.Methods:  The study is a cross-sectional survey. The research population was all patients referred to the clinic of Amin and Al-Zahra hospitals of Isfahan University of Medical Sciences in 1398. The sample size was obtained based on Cochranchr(’39’)s formula 384. Simple random sampling method was used to select individuals. Data collection tools were two researcher-made questionnaires. The face and content validity of the questionnaires were reviewed and confirmed using the opinions of experts. The reliability of the questionnaire was assessed by calculating Cronbachchr(’39’)s alpha. This average was calculated as 85% for all questions. The collected data were analyzed at the level of descriptive statistics, including average, frequency and frequency percentage, using SPSS software version 18.Results: The results showed that the average of patientschr(’39’) expectations fulfillment through IVR appointments in the clinics of Al-Zahra and Amin hospitals in a total of examined six dimensions was 3.65 points (average). The average of patientschr(’39’) expectations fulfillment through the website in these hospitals was 3.79 points (maximum).Conclusion:  Patientschr(’39’) expectations fulfillment from the IVR and the website appointment systems in the clinics of Al-Zahra and Amin hospitals were moderately met. This seems to be improving somewhat with the increase in information about new patient appointment systems.