ارزیابی عملکرد بخش مدارک پزشکی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان براساس الگوی مدیریت کیفیت بنیاد اروپایی

هدف: توجه به کیفیت و عملکرد بخش مدارک پزشکی بیمارستان‌ها به دلیل و نقش مهم این بخش در سلامت و درمان بیماران حیاتی است. مدل کیفیت بنیاد اروپایی ابزاری مناسب جهت ارزیابی سطح کیفیت خدمات این بخش است. هدف این پژوهش ارزیابی بخش مدارک پزشکی بیمارستان‌های آموزشی دانشگاه علوم پزشکی زاهدان با استفاده از این مدل است.روش‌ها: مطالعه حاضر توصیفی بوده و به ‌صورت مقطعی در نیمه اول سال 1397 انجام ‌شده است. جامعه پژوهش شامل پنج نفر مدیر و 54 نفر از کارکنان بخش‌های مدارک پزشکی بود. کل جامعه به عنوان نمونه در نظر گرفته شد. داده‌ها با استفاده از پرسشنامه 50 سوالی تعدیل‌شده الگوی تعالی سازمانی گردآوری شد و با استفاده از نرم‌افزار spss در قالب آمارهای توصیفی تجزیه ‌و تحلیل شده است.نتایج: بخش‌های مدارک پزشکی مورد مطالعه از 1000 امتیاز کل این الگو، 411.9 امتیاز کسب کرد که 232.37 امتیاز به معیار توانمند سازها و 179.57 امتیاز به معیارهای نتایج اختصاص داشت. در حوزه توانمند سازها شراکت‌ها و منابع بیشترین (51.76 درصد) و فرایندها (18.08 درصد) کمترین امتیاز را کسب کردند. در حوزه نتایج، نتایج کارکنان بیشترین (47.93 درصد) و نتایج مشتری (43.16 درصد) کمترین امتیاز را کسب کردند. نتیجه‌گیری: عملکرد بخش‌های ‌مدارک پزشکی مورد مطالعه در رده پایین‌تر از متوسط قرار داشت؛ بنابراین، طراحی و مدیریت فرایندهای بخش، شناسایی و اولویت‌بندی فرصت‌های بهبود در بخش، بهبود روابط بخش‌ با ذینفعان، انطباق خدمات و امکانات بخش با نیازهای ذینفعان و توجه به بهبود مستمر به ‌منظور ارتقای عملکرد این بخش‌ها ضروری به نظر می‌رسد.