مقایسه کیفیت مراقبت های پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران

زمینه و هدف: کیفیت مهم‌ترین مسئله در عرصه خدمات سلامت به‌ویژه پرستاری است. ازآنجایی‌که هرگز نمی‌توان به سطح مطلق کیفیت دست‌یافت، بنابراین بررسی مستمر آن الزامی است. هدف این تحقیق، بررسی کیفیت مراقبت‌های پرستاری از دیدگاه پرستاران و بیماران است.مواد و روش‌ها: در این مطالعه توصیفی - تحلیلی در سال 1393، 210 بیمار بستری و 210 پرستار شاغل در مراکز آموزشی - درمانی شهید بهشتی تهران به روش نمونه‌گیری در دسترس انتخاب شدند. پرسشنامه روا و پایا کیفیت مراقبت کوالپکس (qualpac) شامل 72 سوال توسط بیماران و پرستاران تکمیل شد. برای تحلیل داده‌ها از نرم‌افزار spss 21 و آزمون‌های تی مستقل و یومن ویت‌نی استفاده شد.یافته‌ها: یافته‌ها نشان داد میانگین سن پرستاران 14/34 و میانگین سن بیماران 50/69 بود. همچنین 37/4% از بیماران و 84% از پرستاران کیفیت مراقبت‌های پرستاری در بعد روانی اجتماعی، 38/8% از بیماران و 79% از پرستاران کیفیت مراقبت‌های پرستاری در بعد فیزیکی، 41/3% از بیماران و 68/5% از پرستاران کیفیت مراقبت‌های پرستاری در بعد ارتباطی را مطلوب ارزیابی کردند. نتایج آزمون یومن ویت‌نی نشان داد بین دیدگاه بیماران و پرستاران درباره کیفیت مراقبت پرستاری تفاوت معناداری وجود دارد (0/001 p<).نتیجه‌گیری: بر اساس نتایج، بیماران و پرستاران به علت دارا بودن پیش‌زمینه فکری متفاوت و تجارب مختلف زندگی دارای درک و دیدگاه متفاوتی نسبت به کیفیت مراقبتی بودند. لذا ارزیابی مجدد استانداردهای کیفیت مراقبت با رویکرد مددجو محوری به‌صورت دوره‌ای ضرورت دارد.

Comparison of Quality of Nursing Cares from the Perspective of Nurses and Patients

Background Aim: Quality is the most important issue in the field of healthcare services provision, especially the nursing field. Since one can never achieve an absolute level of quality, it is imperative to constantly review this issue. This study aimed to evaluate the quality of nursing care from the perspective of nurses and patients.Materials Methods: This descriptiveanalytical study was performed on 210 hospitalized patients and 210 nurses working in Shahid Beheshti health care centers selected by convenience sampling in 2014. Data were collected using the valid and reliable 72item questionnaire of QUALPACS nursing care competed by all nurses and patients. In addition, data analysis was performed in SPSS version 21 using independent ttest and MannWhitney U.Results: In this study, the mean age of the nurses and patients was 34.14 and 50.69 years, respectively. Moreover, 37.4% of patients and 84% of nurses considered the quality of nursing cares in the psychosocial dimension to be suitable. In addition, 38.8% of patients and 79% of nurses mentioned that nursing care quality was suitable in the physical dimension. Finally, 41.3% of patients and 68.5% of nurses considered the quality of nursing care in the communication dimension to be suitable. According to MannWhitney U results, there was a significant difference between the viewpoints of patients and nurses regarding the quality of nursing care (P<0.001).Conclusion: According to the results of the study, patients and nurses had different perceptions and viewpoints about quality of care due to having various intellectual backgrounds and life experiences. Therefore, it is necessary to periodically reassess the quality standards of care with a clientcentered approach.