رابطه سرمایه روان‎شناختی مدیران باکیفیت زندگی کاری پرستاران و رضایت‎مندی مراجعین در شهر سمنان

زمینه و هدف: یکی از اهداف اصلی نظام سلامت، رضایت مندی مراجعین از خدمات ارائه شده است که می‌تواند نشان دهنده میزان انطباق خدمات با کمیت و کیفیت مناسب از نگاه آن‌ها باشد. هدف پژوهش حاضر، تعیین رابطه ی بین سرمایه ی روان شناختی مدیران باکیفیت زندگی کاری پرستاران و رضایت مندی مراجعین است.مواد و روش ها: این پژوهش همبستگی روی 371 نفر از پرستاران و مدیران ارشد و مراجعین بیمارستان شفا شهر سمنان در سال 95- 1394 انجام شد. ابزارهای جمع آوری داده ها شامل پرسش نامه سرمایه ی روان شناختی، کیفیت زندگی کاری و رضایت مندی مراجعین بودند. داده ها با استفاده از نرم افزار spss نسخه 21 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت.یافته‌ها: نتایج به دست آمده در این پژوهش نشان داد بین سرمایه ی روان شناختی مدیران باکیفیت زندگی پرستاران (p<0.03) و رضایت مندی مراجعین (p<0.01) رابطه ی مثبت و معنی‌داری وجود دارد. نتایج تحلیل رگرسیون نشان داد امیدواری و خودکارآمدی مدیران متغیرهایی هستند که در پیش‌بینی متغیر کیفیت زندگی کاری پرستاران دارای سهم معنی‌داری می‌باشند (p<0.01). همچنین متغیر خوش‌بینی مدیران تنها پیش‌بینی کننده رضایت‌مندی مراجعین بود (p<0.01).نتیجه‌گیری: ارتقای سرمایه ی روان شناختی باعث ایجاد ارزش افزوده در عملکرد پرستاران و خدمات دهی مناسب و افزایش رضایت مندی مراجعین می گردد؛ بنابراین انجام مداخلاتی در جهت افزایش سرمایه ی روان شناختی پیشنهاد می گردد.

The Relationship between Psychological Capital of Managers with Work Quality of Life of Nurses and Client Satisfaction in Semnan, Iran

Background Aim: One of the major goals of the health system is to ensure customer satisfaction with services provided, which shows the degree of matching of services to the desired quantity and quality of customers. Therefore, this study aimed to determine the relationship between the psychological capital of managers with the work quality of life of nurses and client satisfaction.Materials Methods: This correlational research was performed on 371 nurses, senior managers, and clients of Shafa Hospital in Semnan, Iran, in 20152016. Data collection tools were psychological Capital Questionnaire (PCQ), quality of work life questionnaire, and client satisfaction questionnaire. In addition, data analysis was performed in SPSS version 21.Results: In this study, a positive and significant relationship was observed between the psychological capital of managers and the work quality of nurses (P=0.03) and client satisfaction (P=0.01). Results of multiple regression showed that hope and selfefficacy of managers had a significant share in the prediction of the variable of work life quality of nurses (P=0.01). In addition, the variable of optimism of nurses only predicted the satisfaction of clients (P=0.01).Conclusion: Improving the psychological capital of managers will increase the value added in the performance of nurses, provision of suitable services, and increased satisfaction of clients. Therefore, it is suggested that interventions be carried out to improve psychological capital.