میزان رضایتمندی مراجعان از خدمات کتابخانه ای: مطالعه موردی در دانشگاه علوم پزشکی بابل

سابقه و هدف: محور اساسی پویایی هر سازمان، رضایت کاربران آن است. هدف از پژوهش حاضر تعیین میزان رضایتمندی مراجعان از خدمات کتابخانه ای در دانشگاه علوم پزشکی بابل است.مواد و روش ها: پژوهش حاضر بصورت پیمایشی و از نوع تحلیلی است. جامعه این پژوهش شامل 245 نفر از مراجعان کتابخانه های دانشگاه علوم پزشکی بابل است که بصورت تصادفی منظم انتخاب گردیدند. از پرسشنامه پژوهشگر ساخته برای گردآوری اطلاعات استفاده گردید و برای تجزیه و تحلیل اطلاعات نیز از آزمون آماری تی و anova در سطح معناداری 0/05 استفاده شده است.یافته ها: میانگین کل نمره رضایتمندی کاربران از خدمات کتابخانه ای دانشگاه علوم پزشکی بابل 0/66±3/77 بدست آمد که به طور معناداری از متوسط بیشتر بوده است(sig<0.05). از بین 8 کتابخانه ی مورد بررسی، کتابخانه بیمارستان کودکان امیرکلا با میانگین 0/54±4/48 بیشترین میزان رضایتمندی و کتابخانه زهراوی با میانگین 0/64±3/25 کمترین میزان رضایتمندی رو به خود اختصاص داده اند. بیشترین میزان رضایت مندی به ترتیب در ابعاد نیروی انسانی(4/35) و کمترین میزان رضایتمندی به بعد امکانات کتابخانه ای (3/10) تعلق دارد. و نتایج آزمون anova نیز نشان داد که میانگین رضایتمندی کاربران در ابعاد مختلف در تمامی کتابخانه های مورد بررسی تفاوت معناداری بایکدیگر داشته است(sig<0.05).نتیجه گیری: میزان رضایت مراجعان از خدمات کتابخانه ای دانشگاه علوم پزشکی بابل در تمامی ابعاد مورد بررسی، بالاتر از حد متوسط است.

Clients' satisfaction of library services: A case study in Babol University of Medical Sciences

Background and aim: The satisfaction of users is the dynamic and main purpose of each organization. This study aimed at determining the level of clients' satisfaction of library services in Medical Sciences University of Babol. Material and methods: This analytical and survey study was conducted on 245 users who referred to the libraries of Medical Sciences University of Babol and they were regularly and randomly selected. The data were collected and analyzed by using a researchermade questionnaire and Ttest and ANOVA at a significance level of 0/05, respectively. Findings: The mean of total scores of users' satisfaction of library services was 3/77± 0/66 which was significantly higher than average in Medical Sciences University of Babol (Sig<0.05). Amirkola library with an average of 54/0± 48/4 and Zahravi library with an average of 54/0± 48/4 among 8 libraries had the highest and lowest satisfaction, respectively. The highest (4/35) and lowest (3/10) level of satisfaction belonged to human and library equipment, respectively, too. The results of ANOVA indicated that the average of users' satisfaction had significant difference (Sig<0.05) with each other in different aspects of all studied libraries. Conclusion: The clients' satisfaction of library services in Medical Sciences University of Babol was higher than average in all aspects.