ارزیابی طولی وضعیت کیفیت ارائه ی خدمات در کتابخانه مرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز با ابزار لیب کوال

هدف: پژوهش حاضر با هدف ارزیابی طولی وضعیت کیفیت ارائه ی خدمات در کتابخانه ی مرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز از نظر کاربران و مقایسه ی نتایج این پژوهش با نتایج پژوهش آقای محسن شمس اژیه در سال 1387 انجام گرفت.روش شناسی: این تحقیق از نوع توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شد. جامعه پژوهش را کلیه اعضای کتابخانه‌ی مرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز تشکیل می داد که با استفاده از جدول کرجسی مورگان نمونه ای به تعداد 350 نفر مشخص شد. ابزار گردآوری داده ها مقیاسی بود شامل 22 آیتم که بر اساس مقیاس لیب کوآل از سایت آن اقتباس و ترجمه شد.نتایج: نتایج پژوهش نشان داد که در مولفه‌های «کنترل اطّلاعات» و «کتابخانه به عنوان مکان»، کتابخانه‌ی مرکزی شهید چمران اهواز ضعیف‌تر عمل کرده و در مولفه‌ی «احساس کاربر از خدمت» سطح حداقل انتظارات کاربران برآورد شده است. هم‌چنین یافته‌های این پژوهش نشان داده که نقاط ضعف کتابخانه در ارائه‌ی خدمات، که در یافته‌های پژوهش آقای محسن شمس‌اژیه مشخص شده‌اند نه تنها بهبود نیافته بلکه افزایش یافته است که این امر نارضایتی کاربران از کیفیت ارائه‌ی خدمات کتابخانه‌ی مرکزی دانشگاه شهید چمران اهواز را افزایش داده است.