مدل‌سازی ساختاری_ تفسیری فازی عوامل موثر بر مدیریت تجربه کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی مشهد

زمینه و هدف: کارکنان به‌عنوان مشتریان داخلی سازمان در نظر گرفته می‌شوند و امروزه تجربه کارمند به یک موضوع برجسته در حوزه منابع انسانی تبدیل‌شده‌است. پژوهش حاضر با هدف مدل‌سازی ساختاری تفسیری فازی عوامل موثر بر مدیریت تجربه کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی مشهد انجام شده‌است.روش پژوهش: مطالعه کاربردی حاضر، از نوع  توصیفی- تحلیلی بوده و در  سال 1402 انجام شد. 10 نفر از اعضای هیات علمی، مدیران و کارکنان دانشگاه علوم پزشکی مشهد به روش هدفمند انتخاب شدند. سپس پرسشنامه  interpretive structural modeling (ism) که متشکل از یک ماتریس  7 در 7 بود در اختیار آن‌ها قرار گرفت و از آن‌ها خواسته شد تا براساس مقیاس زوجی متغیرها رابطه زمینه‌ای میان آن‌ها را پیدا کنند. در بخش تحلیل، به‌منظور ساختاردهی و تحلیل وضعیت عوامل از مدل‌سازی ساختاری_تفسیری فازی و تحلیل میک مک استفاده گردید.یافته‌ها: 7 مضمون سازمان‌یافته (عوامل سازمانی، عوامل محیط فیزیکی، عوامل فناوری، عوامل شغلی، عوامل مدیریتی، عوامل فرهنگی و عوامل فردی) برای تجربه کارکنان در دانشگاه علوم پزشکی مشهد شناسایی شد. یافته‌ها نشان داد عوامل فرهنگی و مدیریتی در پایین ترین سطح ساختار قرار دارند و از قدرت نفوذ بیشتر و وابستگی کمتری برخوردارند. به عبارت دیگر، این عوامل تاثیرگذارترین عوامل بر تجربه کارکنان هستند. در سطح دوم عوامل شغلی، فناوری و سازمانی قرار گرفتند. در مقابل، عوامل فردی و فیزیکی در بالاترین سطح ساختار قرار گرفته و از قدرت نفوذ کمتر و وابستگی بیشتری به سایر عوامل برخوردارند.    نتیجه‌گیری: یافته‌ها حاکی از آن است که دانشگاه علوم پزشکی مشهد برای ارتقای تجربه کارکنان خود، باید بر تقویت و بهبود عوامل فرهنگی و مدیریتی تمرکز ویژه داشته باشد. همچنین، توجه به عوامل شغلی، فناوری و سازمانی و رفع نیازهای فردی کارکنان و فراهم‌آوردن محیط فیزیکی مطلوب، از دیگر الزامات مدیریت اثربخش تجربه کارکنان در این دانشگاه به شمار می‌رود. این پژوهش با ارائه یک مدل جامع از عوامل موثر بر تجربه کارکنان، به دانشگاه‌ها و سایر سازمان‌ها در درک عمیق‌تر این مفهوم و تدوین استراتژی‌های اثربخش برای ارتقای آن یاری می‌رساند.

fuzzy interpretive structural modeling regarding factors affecting employees’ experience management in mashhad university of medical sciences

background: employees are considered internal customers of the organization, and today, employee’s experience has become a prominent topic in the field of human resources. this study aims to model the factors affecting employees’ experience management in mashhad university of medical sciences using fuzzy interpretive structural modeling.methods: this applied study was descriptive-analytical conducted in 2023. 10 faculty members, managers, and staff of mashhad university of medical sciences were selected using a purposive sampling method. interpretive structural modeling (ism) questionnaire consisting of a 7x7 matrix was then given to them, and they were asked to find the contextual relationship between the variables based on the pairwise comparison scale. in the analysis section, fuzzy interpretive structural modeling and micmac analysis were used to structure and analyze the status of the factors.results: 7 organized themes (organizational, physical environment, technological, job, managerial, cultural, and individual factors) were identified for employees’ experience in mashhad university of medical sciences. findings showed that cultural and managerial factors are at the lowest level of the structure and have more influence and less dependence. in other words, these are the most influential factors on employees’ experience. job, technology, and organizational factors were placed at the second level. in contrast, individual and physical factors were at the highest level of the structure and had less influence and more dependence on other factors.conclusion: the findings indicate that mashhad university of medical sciences should focus on strengthening and improving cultural and managerial factors to improve employees’ experience. additionally, attention to job, technology, and organizational factors, along with addressing individual employee’s needs and providing a favorable physical environment, are essential for employees’ effective experience management at the university. this study, by providing a comprehensive model of factors influencing employees’ experience, assists universities and other organizations in gaining a deeper understanding of this concept and developing effective strategies for its enhancement.